NTT DATA heeft de whitepaper The Insurance 2023 Vision” uitgebracht, die de behoeften en uitdagingen van de verzekeringsbranche schetst en organisaties wil helpen te profiteren van de groei- en innovatiekansen die dit jaar zullen ontstaan.
Zoals in het onderzoek wordt uitgelegd, ondergaat de verzekeringssector in 2023 aanzienlijke veranderingen, gedreven door verschillende factoren en vijf belangrijke uitdagingen, waaraan verzekeraars zich zullen moeten aanpassen om te kunnen gedijen in een concurrerend en onzeker landschap. Deze vijf uitdagingen zijn:
- IT-transformatie versnellen: Snelle evolutie vereist prioriteit voor klantervaring. Verzekeraars moeten gebruik maken van opkomende technologieën zoals AI en automatisering, API’s integreren om processen te stroomlijnen en gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Het omarmen van innovatie en datagestuurde benaderingen is van vitaal belang om aan de veranderende behoeften van de klant te voldoen en voorop te blijven lopen.
- Het ecosysteem organiseren: De verzekeringssector functioneert als een complex netwerk, waar klantgerichtheid en aanpassing cruciaal zijn. Het stimuleren van samenwerking tussen deelnemers, het prioriteit geven aan betrokkenheid en prikkels, verbindt en converteert klanten. Regelgeving, digitale transformatie, startups, de academische wereld en techgiganten geven vorm aan het ecosysteem.
- Nieuwe producten verkennen: Hoewel disruptie uitdagingen met zich meebrengt, bieden recente verschuivingen groeikansen en een betere klantervaring. Verzekeraars moeten risico’s omarmen, zich aanpassen aan veranderende eisen en nieuwe aanbiedingen testen. Insurtechs zijn een toonbeeld van flexibiliteit en innovatie en integreren verzekeringen in bredere oplossingen. Opkomende technologieën, zoals de metaverse, verbeteren de risicobeoordeling en schadeafhandeling.
- ESG-integratie: Milieu-, sociale en bestuurlijke factoren staan centraal. Verzekeraars beoordelen klimaatrisico’s, bevorderen duurzaamheid en stimuleren diversiteit. Transparantie en naleving worden gewaarborgd door robuuste bestuurspraktijken. Kansen ontstaan door netto-nul overgang, risico-overdracht en aanpassingsdiensten. Het is essentieel om de uitdagingen op het gebied van talent aan te pakken en in te spelen op de welzijnstrends van de consument.
- Omgaan met onverwachte uitdagingen – digitale risico’s/cyberbeveiliging: Cyberbedreigingen vormen een aanzienlijk risico dat adequate dekking vereist. Om de kloof tussen potentiële financiële verliezen en verzekeringspolissen te overbruggen, is samenwerking tussen verzekeraars, bedrijven, beleidsmakers en deskundigen op het gebied van cyberbeveiliging. nodig Het optimaliseren van het ontwerp van cyberbeveiligingsproducten, risicobeoordeling en kwetsbaarheidsprijzen is van vitaal belang. “Slimme distributie” ontstaat als verzekeraars zich aanpassen en “Insurance as a Service” aanbieden via efficiënte kanalen.
Uiteindelijk concludeert het rapport dat de verzekeringssector in 2023 te maken zal krijgen met aanzienlijke veranderingen en uitdagingen, gedreven door wereldwijde factoren zoals de gezondheidscrisis, economische veranderingen en klimaatrisico’s. Te midden van deze onzekerheden zijn er kansen voor verzekeraars om te gedijen door belangrijke acties te ondernemen. Deze omvatten het versnellen van IT-transformatie, het orkestreren van het verzekeringsecosysteem, het verkennen van nieuwe producten, het aanpakken van milieu- en sociale overwegingen en het beperken van digitale risico’s.
Met deze strategieën kunnen verzekeraars gegevens beter benutten, klantervaringen verbeteren, duurzaamheid bevorderen en de kloof op het gebied van cyberverzekering dichten. Deze acties zijn cruciaal voor verzekeraars om zich aan te passen en succesvol te zijn in het veranderende landschap van 2023.