Salesforce zet op Dreamforce AIforce in de etalage, een interfacelaag die CRM-data en workflows beschikbaar maakt in Slack, Claude en andere AI-omgevingen. Of is het gewoon Agentforce in een nieuwe verpakking?
Salesforce kondigde tijdens Dreamforce AIforce aan. Het bedrijf omschrijft dat als een laag die data, workflows, bedrijfslogica, semantiek, toegangsrechten, beveiliging en governance uit het eigen platform beschikbaar maakt in eender welke AI-interface. Wie een record wil bijwerken, informatie wil opzoeken of een workflow wil starten, hoeft daarvoor niet langer in Salesforce zelf te zitten, maar kan dat vanuit Slack of Claude doen. AI-agenten kunnen volgens Salesforce honderden records tegelijk doorzoeken en op basis daarvan zelfstandig handelen.
AIforce wordt gelanceerd met drie zogenaamde oppervlakken: Claudeforce, Slackforce en Agentforce Coworker. De eerste twee zitten in bèta, Agentforce Coworker is meteen beschikbaar voor klanten. Eronder ligt de Headless Toolkit, een open architectuur die MCP’s, API’s, plug-ins, skills en ontwikkeltools blootlegt. Prijzen communiceert Salesforce voorlopig niet.
“AI zorgt voor een revolutie in de manier waarop we met technologie werken”, zegt CEO Marc Benioff. “We combineren de intelligentie van AI-modellen met alle context die klanten in Salesforce hebben opgebouwd.”
Nieuwe laag of nieuwe naam?
De vraag dringt zich op wat AIforce onderscheidt van Agentforce, dat Salesforce twee jaar geleden lanceerde en sindsdien in snel tempo nieuwe versienummers kreeg. Ook toen ging het over agenten die zelfstandig redeneren en handelen op basis van bedrijfsdata. In de architectuur van 2024 waren kanalen als Slack, WhatsApp en sms al expliciet voorzien als plek waar die agenten opduiken.
Vorig jaar op Dreamforce doopte Slack zich om tot ‘agentic OS’, met rechtstreekse toegang tot Agentforce Sales, IT Service en HR Service vanuit een gesprek. In april van dit jaar volgde Headless 360, waarmee het platform via API, MCP en CLI benaderbaar werd. De Headless Toolkit onder AIforce bouwt daar rechtstreeks op verder.
Ook Claudeforce is geen primeur van deze week. Salesforce vermeldde de integratie met Anthropic al bij de kwartaalcijfers eind augustus. Om Dreamforce af te trappen, stelde Salesforce nog een reeks kant-en-klare agenten voor onder de naam Agentforce.
Met de lancering van AIforce verdwijnt Agentforce niet. Het blijft volgens Salesforce de agentenlaag, met AIforce als interfacelaag erbovenop. AIforce beantwoordt met andere woorden de vraag wáár de gebruiker werkt, niet wat de agent kan. Dat maakt de aankondiging eerder een herverpakking van de toegangspoort dan van de technologie.
Governance wordt het echte werk
Voor IT-afdelingen verschuift daarmee het zwaartepunt. Zodra handelingen vanuit Slack of Claude vertrekken, is de kernvraag niet langer of een agent iets kan, maar welke rechten en welke logging meereizen. Salesforce zegt dat toegangsrechten, beveiliging en governance mee de interface in gaan en wijst op Zero Data Retention.
Salesforce communiceert voorlopig geen prijs voor AIforce. Gartner wees eerder de licentievoorwaarden rond AI aan als ’totale chaos’ en noemde Agentforce daarbij expliciet als voorbeeld van inconsistentie binnen één portfolio. Agentforce heeft ook klanten en partners van Salesforce nog niet helemaal weten te overtuigen.
Koa: eigen redeneermodel op Nvidia Nemotron
Naast AIforce introduceert Salesforce samen met Nvidia ook Koa, het eerste eigen CRM-redeneermodel voor Agentforce. Het model is gebouwd op Nvidia Nemotron en getraind op een eigen dataset van synthetische scenario’s, gebaseerd op 27 jaar ervaring met CRM-systemen.
Koa mikt op zakelijke handelingen zoals het bijwerken van verkoopkansen, het routeren van servicecases en het plannen van vervolgacties. “Het meest waardevolle dat Salesforce heeft opgebouwd, is niet ons platform, maar de opgebouwde kennis over hoe bedrijven daadwerkelijk werken”, zegt Benioff. “Met Koa wordt die kennis onderdeel van het model zelf.”
In de eigen CRM Benchmark van Salesforce evenaart of overtreft Koa naar eigen zeggen toonaangevende modellen op CRM-acties, met drie keer minder fouten. Dat blijft voorlopig een claim Salesforce op een zelf ontworpen benchmark, zonder externe validatie. Koa draait vandaag binnen Salesforce zelf en zit in een aantal pilots; een datum voor algemene beschikbaarheid is er niet.