Salesforce heeft tijdens Dreamforce 2026 een nieuw portfolio van direct inzetbare AI-agenten gepresenteerd. Deze agente zijn ontworpen om werk te verrichten in sales, service, commerce, employee experience en backoffice.
De aankondiging van Salesforce komt in aanloop naar Dreamforce 2026, het jaarlijkse technologie-event van het bedrijf. Met de uitbreiding van Agentforce wil Salesforce bedrijven ondersteunen bij de inzet van AI die verder gaat dan het beantwoorden van eenvoudige vragen. De nieuwe agenten zijn direct inzetbaar en ontworpen om daadwerkelijk taken uit te voeren binnen uiteenlopende bedrijfsfuncties.
Diepgaande kennis van bedrijfscontext
De nieuwe agenten maken gebruik van de integratie met Customer 360, waardoor ze toegang krijgen tot klantcontext en bestaande bedrijfsprocessen in Salesforce. Dit stelt de agenten in staat om vanaf het begin doelgericht te werken, zonder dat er uitgebreide configuratie nodig is. De agenten zijn inzetbaar in verschillende domeinen zoals sales, klantenservice, commerce, employee experience en backofficeprocessen.
De agenten voeren niet alleen taken uit, maar zijn ook in staat om over verschillende bedrijfsonderdelen samen te werken. Wanneer het werk complexer wordt, kunnen ze blijven toewerken naar het gestelde doel door informatie uit diverse bronnen te combineren. Dat maakt het mogelijk om processen end-to-end te automatiseren en te optimaliseren.
Kant-en-klare agenten
Bedrijven hoeven hun agenten niet langer van nul op te bouwen, maar kunnen starten met kant-en-klare agenten die rond specifieke functies zijn ontworpen en aanpasbaar zijn aan de eigen werking. Het gaat onder meer om:
- Casey voor klantenservice via spraak, sms, WhatsApp en webchat
- Paige voor IT- en HR-verzoeken
- Carter als shopping-assistent met afrekenen in de chat
- Hunter voor outbound sales
- Marshall voor supply chain-processen
- Piper voor inbound leadgeneratie
- Fin voor complexe klantervaring-workflows
De meeste agenten zijn algemeen beschikbaar, terwijl Hunter nog in pilootfase zit en pas in november 2026 breed uitrolt. Klanten kunnen elke agent afstemmen op hun bedrijf, met een eigen naam en binnen de eigen bedrijfsregels, rechten en beveiliging, en dankzij Agent Script, de opensource taal van Salesforce, AI-redenering combineren met deterministische regels.