Klanten met een ‘eeuwigdurende’ VMware-licentie hebben geen toegang meer tot beveiligingsupdates. VMware verwijst naar wijzigingen in het ondersteuningsbeleid.
Patches installeren zijn noodzakelijk om je IT-omgeving veilig te houden en dan is het vervelend als je leverancier je die ontzegt. In deze situatie zitten VMware-klanten die nochtans in bezit zijn van een licentie. Een niet zo subtiele zet van moederbedrijf Broadcom om klanten richting een abonnementsformule te duwen.
Enkele VMware-klanten delen aan The Register dat ze plots geen toegang meer hebben tot beveiligingsupdates via het ondersteuningsportaal. Via het lokale ondersteuningsteam kregen ze vervolgens te horen dat het tot 90 dagen kan duren voordat updates weer beschikbaar komen. Tot die tijd blijven klanten dus kwetsbaar voor nieuw ontdekte VMware-kwetsbaarheden.
Voorkeursbehandeling voor abonnementen
VMware bevestigt de situatie aan The Register. Het validatiesysteem dat bepaalt of een klant recht heeft op een update, zou recent zijn aangepast. Niet toevallig beschouwt het systeem enkel klanten die intekenden op een abonnementsformule als ‘rechtmatig’. De ‘niet-rechtmatige’ klanten zullen binnenkort via een aparte updatecyclus weer toegang krijgen tot patches, bevestigt de woordvoerder.
Broadcom heeft sinds de overname de grove borstel gehaald door het VMware-portfolio. De verkoop van eenmalige VMware-licenties werd stopgezet ten faveure van abonnementen. Aangezien de verkochte licenties ‘eeuwigdurend’ zijn, moet Broadcom ze met tegenzin respecteren, al kan het klanten die niet willen intekenen op een abonnement wel op andere manieren het leven zuur maken.
Bij een licentie zitten patches en ondersteuning immers niet mee inbegrepen. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van hun VMware-omgeving. De hernieuwde voorwaarden geven enkel toegang tot patches aan bedrijven die een ondersteuningscontract met VMware hebben. Wie niet horen, moet voelen, vindt Broadcom en dus worden klanten zonder abonnement in de kou gezet.
Tekenen van verzet
Met dergelijke praktijken blijft Broadcom zich onpopulair maken. Onder het doel van vereenvoudiging en margeverhoging schuwt het bedrijf geen middelen. Ook de ene na de andere partner moet eraan geloven, met vervelende gevolgen voor klanten. Broadcom slikt de kritiek maar al te graag en investeerders juichen de nieuwe strategie toe.
Het verzet tegen Broadcom neemt stilaan wel toe. De Europese cloudvereniging CISPE wil de overname van VMware alsnog aanvechten via de rechtbank. In Nederland kreeg Broadcom een opvallende veroordeling opgelegd: een rechter verplichte het bedrijf om een overheidsklant ook na aflopen van het contract betaalbare ondersteuning aanbieden.