Salesforce lanceert met Enterprise AI Harness een overkoepelende architectuur om AI-agenten binnen bedrijven veilig te laten functioneren. Het platform combineert zes functionele pijlers met een centraal controlepaneel, waardoor organisaties zowel interne als externe AI-toepassingen gestructureerd kunnen aansturen en opvolgen.
Salesforce introduceert met Enterprise AI Harness een raamwerk om AI-agenten gecontroleerd te laten functioneren binnen bedrijfsprocessen. Bedrijven worstelen vandaag met de uitdaging dat autonome softwareagenten weliswaar beslissingen kunnen nemen, maar vaak de bredere zakelijke context missen. Zonder duidelijke kaders kunnen agenten acties ondernemen die botsen met interne regels, compliancerichtlijnen of gemaakte afspraken met klanten.
Met de nieuwe architectuur wil het softwarebedrijf data, bedrijfslogica en beveiliging samenbrengen op één centrale plek. Hierdoor hoeven IT-afdelingen niet voor elke afzonderlijke AI-toepassing opnieuw beleidsregels, rechten en koppelingen te configureren. De bestaande systemen van klanten, waaronder Data 360, MuleSoft en Agentforce, vormen het fundament voor deze uitbreiding.
Zes pijlers en centraal beheer
De architectuur rust op zes vaste onderdelen die context, actie, agentschap, governance, beveiliging en modellen omvatten. Trusted Context levert de nodige klantinformatie en zakelijke data aan, terwijl Trusted Action agenten toelaat om daadwerkelijk taken uit te voeren in externe systemen, zoals het aanpassen van een bestelling via api’s. Trusted Security en datatoezicht garanderen dat agenten enkel data raadplegen waarvoor ze toestemming hebben en dat acties controleerbaar blijven.
Daarnaast introduceert Salesforce een centraal controlepaneel onder de noemer AI Control Plane. Daarmee krijgen beheerders één overzicht van alle actieve AI-agenten binnen de organisatie, ongeacht of die van Salesforce zelf of van externe leveranciers afkomstig zijn. Het controlepaneel monitort de prestaties, bewaakt de operationele kosten en controleert of de agenten binnen de vastgelegde veiligheidsrichtlijnen blijven opereren.
Open ecosysteem en beschikbaarheid
Het platform is opgebouwd volgens een open structuur en ondersteunt MCP. Daardoor kunnen bedrijven de functionaliteiten direct aanspreken vanuit applicaties zoals Microsoft Teams, Slack of Claude. Organisaties blijven daardoor niet gebonden aan één specifieke interface of een software, maar behouden de vrijheid om van model te wisselen naarmate de technologie evolueert.
Door in te zetten op betrouwbaarheid, hoopt Salesforce de laatste twijfelaars te overtuigen van Agentforce. Het AI-platform waar Salesforce zijn ecosysteem rond bouwt, lost nog niet de verwachtingen in.