Een rapport van een Amerikaanse bank stelt vast dat Agentforce nog niet doorbreekt bij bedrijven, een gevoel dat ook onder investeerders heerst.
Hoe is het nog met Agentforce? Salesforce kondigde het inmiddels bijna twee jaar geleden als ‘hét AI-agent-platform’, waarmee het centraal wil staan in de AI-transformatie van bedrijven: een ambitie waar Salesforce lang niet alleen in staat. Agentforce moest een nieuw AI-tijdperk inluiden, maar twee jaar later heeft het de massa nog niet kunnen overtuigen.
Dat is toch wat de Amerikaanse investeringsbank KeyBanc Capital Markets besluit na een rondvraag bij CIO’s, ingekeken door The Register. Bevraagde CIO’s zouden zich in het onderzoek niet al te positief hebben uitgelaten over Salesforces agentplatform, en verdere investeringen in Agentforce zelfs eerder willen afbouwen dan uitbreiden.
Rommelige data
De survey stipt twee redenen aan waarom Agentforce zijn beloftes niet zou inlossen. Een eerste reden is dat de data van bedrijven te ‘rommelig’ is om impact te maken. Het idee van Agentforce is dat het diep ingebed zit in de CRM-omgeving van bedrijven om beslissingen op basis van echte klantendata te nemen. Dat AI enkel kan werken als het goede data krijgt, is voor Agentforce niet minder waar.
Die oorzaak ligt dus niet in de eerste plaats bij Salesforce, al zouden CIO’s toch ook niet helemaal overtuigd zijn van het product Agentforce. Volgens het onderzoek duurt het voor bedrijven te lang om ‘proof-of-concepts van Agentforce om te zetten naar potentiële deals’. De bank alludeert op ‘agressieve prijsstijgingen’ die Salesforce zou willen doorvoeren, maar die bedrijven ‘niet bereid zijn om aan hun CRM-provider te betalen’.
Investeerders twijfelen
In investeringskringen heersen al langer twijfels over Agentfoce en de adoptie en winstgevendheid ervan. Sinds de start van 2026 is de aandelenkoers van Salesforce met meer dan dertig procent gedaald. Salesforce deelt in een bredere trend op de beurs waar SaaS-bedrijven het moeilijk hebben. Of recente ontslagen bij Salesforce daarmee te maken hebben, is onduidelijk.
In een reactie op het onderzoek toont Salesforce geen spoortje van twijfel. Het zegt dat Agentforce ‘het snelst groeiende product ooit is’. Nieuwe agenten en versienummers rollen om de haverklap uit, en nieuwe klanten tekenen enthosuiast in. Volgens cijfers van Salesforce zou Agentforce meer dan 25.000 zakelijke klanten tellen.