Salesforce kondigt de overname aan van Fin, een bedrijf gespecialiseerd in AI-agenten voor klantenservice, voor ongeveer 3,6 miljard dollar. De overname moet Salesforce helpen zijn aanbod rond AI-gedreven klantenservice verder uit te breiden.
Salesforce bevestigt de overname van Fin, een ontwikkelaar van AI-agenten, voor een bedrag van 3,6 miljard dollar, ofwel 3,1 miljard euro. Fin, dat vroeger bekend stond als Intercom, heeft naam gemaakt met zijn AI Agent die complexe klantvragen zelfstandig afhandelt via verschillende kanalen. Door deze technologie en het Fin-team te integreren, wil Salesforce zijn Agentforce-platform verder versterken.
De deal, die naar verwachting in het vierde kwartaal van het boekjaar 2027 wordt afgerond, zal volgens Salesforce geen impact hebben op de financiële vooruitzichten voor het huidige jaar. Vorige week schrapte Salesforce nog 86 banen in verkoop, administratie en technologie.
AI-agenten in klantenservice
Fin’s belangrijkste product, de AI Agent, is gebouwd op het eigen Apex-model en kan klantvragen volledig autonoom oplossen via kanalen als live chat, e-mail, WhatsApp, sms, telefoon en Slack. Volgens Salesforce presteert dit model beter dan gangbare commerciële AI-modellen voor klantenservice. Het platform heeft laten zien gemiddeld 76 procent van het totale ondersteuningsvolume zelfstandig af te handelen.
Door de integratie van Fin krijgt Salesforce de beschikking over een ervaren AI-team en een bestaande klantenbasis van meer dan 30.000 bedrijven wereldwijd. De combinatie met Agentforce moet leiden tot snellere en schaalbare inzet van AI-agenten, vooral voor kmo’s en commerciële organisaties.