ServiceNow en Anthropic gaan nauwer samenwerken. Claude wordt het nieuwe ‘voorkeursmodel’ en ServiceNow rolt het ook intern uit naar werknemers.
ServiceNow kondigt een nieuw vriendschapspact aan met Anthropic. De samenwerking omvat twee luiken: ServiceNow integreert het Claude-model in zijn bedrijfsplatform en zal ook de eigen werknemers ermee laten werken. Intern wordt Claude al gebruikt door 29.000 medewerkers, onder meer voor verkoop- en ontwikkeltaken.
Anthropics Claude-model zal voortaan het ‘voorkeursmodel’ zijn binnen ServiceNow Build Agent. Daarmee kunnen zowel ontwikkelaars als zakelijke gebruikers op een gecontroleerde manier AI-workflows opzetten, testen en uitrollen. Volgens ServiceNow verkort dat de tijd die nodig is om toepassingen te ontwikkelen en te implementeren. Claude Code wordt daarnaast ingezet om technische taken te versnellen, zoals het schrijven van code en het oplossen van fouten.
De samenwerking focust op verschillende sectoren, waaronder zorg en life sciences. Daar ontwikkelen beide bedrijven workflows waarbij AI-agenten taken zoals onderzoeksanalyse en claimgoedkeuring ondersteunen. Volgens ServiceNow leidt dat tot kortere doorlooptijden en lagere kosten. Claude wordt via één platform aangeboden, met beheermogelijkheden via de ServiceNow AI Control Tower.
Interne toepassingen
ServiceNow past de technologie ook toe voor zijn eigen medewerkers. Verkoopteams zouden tot 95 procent minder voorbereidingstijd nodig hebben door Claude te gebruiken voor klantgesprekken. Ontwikkelaars maken gebruik van Claude Code om repetitieve taken te automatiseren.
Het Claude-model is beschikbaar binnen het ServiceNow AI Platform, naast andere modellen. Enterprise klanten van ServiceNow hebben vandaag toegang tot deze mogelijkheden, die jaarlijks op meer dan 80 miljard workflows worden toegepast.
Hoewel ServiceNow Claude een voorkeursbehandeling geeft, is de liefde niet exclusief. ServiceNow biedt ook de modellen van OpenAI aan voor onder meer spraakbesturing. Dit past binnen de bredere AI-visie van ServiceNow, die het bedrijf ook actief promoot in de Benelux.
lees ook