De storing bij Microsoft 365 die donderdagavond begon, is vrijdagochtend nog niet opgelost. Outlook, Teams, SharePoint en Copilot haperen wereldwijd, en servers die Microsoft herstelt vallen opnieuw uit.
De problemen begonnen donderdag om 17.17 uur Belgische tijd bij Exchange Online, de maildienst achter Outlook voor bedrijven. Rond 19 uur telde Downdetector meer dan 130.000 meldingen over Outlook, en binnen het uur kwamen er volgens het platform meldingen uit 74 landen en gebieden. Ook op de redactie van ITdaily komen e-mails deze ochtend niet binnen.
Beheerders volgen het incident in het Microsoft 365-beheercentrum onder EX1550543 en MO1550821. Laadt het beheercentrum niet, dan staan de updates op de openbare statuspagina van Microsoft.
Storing Microsoft 365 treft ook Intune
Gebruikers raken mogelijk niet aan hun mailbox via Outlook op het web, de Outlook-app, ActiveSync of de REST-API, en mail kan vertraagd toekomen. Andere diensten haperen zodra ze Exchange Online nodig hebben. In Teams kunnen de agenda en het plannen van vergaderingen mislukken. Chat, onlinevergaderingen en bestanden in SharePoint Online werken volgens Microsoft grotendeels.
Copilot Chat laadt mogelijk niet en kan niet aan mail, agenda en bestanden. Ook Intune, Purview, Planner, To Do en delen van het beheercentrum en de Defender-portal zijn geraakt. Safe Links in Defender for Office 365 kan URL’s mogelijk niet controleren wanneer iemand in Outlook of Teams op een link klikt. Anthropic en OpenAI meldden dat de Microsoft 365-koppelingen van Claude en ChatGPT niet werken.
Herstelde servers vallen opnieuw uit
“De verhoogde belasting komt niet door een toename van het verkeer, maar doordat een groot aantal servers onverwacht onbeschikbaar is, waardoor de last naar de rest van de infrastructuur verschuift”, schreef Microsoft donderdagavond. De servers vielen uit de dienst omdat ze geautomatiseerde gezondheidscontroles niet doorstonden.
Rond 21 uur vond Microsoft nog geen recente wijziging die samenviel met het begin van de storing. Een uur later onderzocht het “een klein aantal configuratie-updates” als mogelijke oorzaak. In de nacht meldde het bedrijf dat een proces dat op de getroffen servers beveiligde verbindingen opzet, overbelast raakt. Het begon toen een recente wijziging aan de netwerkconfiguratie terug te draaien “die samenvalt met het begin van de impact”.
Servers die Microsoft opnieuw opstartte, werden weer onresponsief zodra ze verkeer kregen. Vrijdag rond 4 uur schreef het bedrijf dat de doorgevoerde wijzigingen “niet aanslaan zoals verwacht”. Volgens Microsoft is er “geen aanwijzing” dat kwaadwillige activiteit achter de storing zit.
Vrijdag rond 6 uur meldt Microsoft een piek in het verkeer van zijn routeringsdiensten naar de backendservers, mee door het eigen herverdelen van verkeer. Extra virtuele machines moeten de belasting verlagen. “We stuiten op problemen doordat de machines vastzitten in een slechte toestand, waardoor onze wijzigingen niet synchroniseren zoals verwacht”, schrijft het bedrijf.
In januari had Microsoft 365 al bijna tien uur last van een storing in Noord-Amerika, en eind augustus konden duizenden Outlook-gebruikers wereldwijd niet in hun mailbox.
Een tijdstip voor volledig herstel geeft Microsoft nog niet. Of de netwerkwijziging die het nu terugdraait de storing veroorzaakte, moet het bedrijf nog bevestigen.