Vijf van de elf directieleden van Digi zijn op straat gezet. De ontslagen komen er na eerdere onthullingen over achterstallige betalingen gebrekkige veiligheid op de werkvloer.
Nieuwe Telecomspeler Digi is nog geen drie maanden actief op onze markt, of het stormt al bij het bedrijf. Na een fel uitgestelde lancering in december volgen de klachten en problemen elkaar op. Gisteren werden dan vijf van de elf directieleden van de operator aan de deur gezet, ontdekte HLN. Het gaat om de directeurs marketing, human resources, business operations, transformation en customer care.
De algemene directeur kondigt meteen de komst van vier nieuwe directieleden aan. Die moeten de strategie van Digi in België verder uitstippelen. Doel is om het netwerk aan te vullen met nieuwe klanten op een kostenefficiënte manier.
Vertraagde lancering, snelle problemen
Hoe kostenefficiënt zoiets kan, is maar de vraag. Sinds de lancering van Digi volgen de problemen elkaar op. Aanvankelijk kwamen er klachten over lange wachttijden en doken er privacyproblemen op, waarbij telefoonnummers van verschillende klanten zonder toestemming in de Witte Gids verschenen.
lees ook
Proximus CEO neemt Digi op de korrel: “Glasvezel aan zo’n lage prijs is onmogelijk”
Vervolgens signaleerde de Ombudsman Telecom dat de klantendienst van Digi onvoldoende bereikbaar was. Dat gebeurde na verschillende klachten van klanten. De communicatie zou erg traag gebeuren en summier zijn, ondanks problemen bij onder andere de overzet van gsm-nummers.
Schulden bij de RSZ
Daarna kwam aan het licht dat Digi niet enkel op klantenservice probeert te besparen, maar op alles. Rekeningen zouden onbetaald blijven. Bij de Rijksdienst Sociale Zekerheid zou Digi intussen al een openstaande rekening hebben van een half miljoen euro. Er zijn ook betalingsproblemen bij een autoleasingbedrijf en bij vastgoedverhuurders.
lees ook
Proximus CEO neemt Digi op de korrel: “Glasvezel aan zo’n lage prijs is onmogelijk”
Ex-werknemers en al zeker één ontslagen directielid bevestigen de problemen bij HLN. Er zouden onvoldoende middelen komen vanuit het moederbedrijf van Digi in Roemenië. De lokale verkoop van abonnementen kan de opstartkost totaal niet opvangen. Digi koos ervoor om als prijsbreker de markt te betreden. 40.000 klanten zouden een abonnement hebben van amper vijf euro per maand. De opbrengst daarvan volstaat niet om alle rekeningen te betalen.
Servers in de kelder?
Ook veiligheid staat niet hoog op de agenda. Op aandringen van de top in Roemenië worden maatregelen genegeerd. HLN ontdekte dat de Roemeense arbeiders die het glasvezelnetwerk leggen, aan minimumloon werken. Een bonus is mogelijk wanneer ze meer dan 300 meter per dag trekken, maar dat zou vooral de kwaliteit in het gedrang brengen. Het is maar eerlijk om hier te vermelden dat onderaannemers van onder andere Proximus toch ook niet onbesproken zijn.
De krant weet nog dat er servers van een netwerkknooppunt van Digi in de kelder van een huis staan waar de Roemeense arbeiders wonen, zonder adequate beveiliging. De claim werd neergeschreven op gezag van één medewerker en konden we zelf niet verifiëren. Wat dat verhaal betreft, willen we toch voorzichtig zijn. Een knooppunt is immers niets zonder telecomlijnen om aan elkaar te knopen, en het is onduidelijk of die dan tot in de kelder getrokken zijn, dan wel dat de besproken server een andere functie heeft.
De elementen die tot nu toe aan het licht zijn gekomen, dragen bij aan een motivatie voor de sociale inspectie om controles te gaan uitvoeren bij Digi. Welke andere elementen daar spelen, is onduidelijk.
Juridisch staartje
Tot slot zijn er nog vragen over het plotse ontslag van de vier directieleden. Dat gebeurde immers zonder opzeg of reden, en zou zo niet in lijn zijn met de geldende regels in België. Al zeker één directielid plant het ontslag dan ook aan te vechten.
De hele sage stelt de relevantie van een vierde speler in vraag, alsook de minimumkost die gepaard moet gaan bij een telecomabonnement in België. Op dit moment lijkt het in ieder geval zwaar te rommelen bij Digi, voornamelijk omwille van budgetaire beperkingen. Met de schulden bij zowel partners als de RSZ moet er iets veranderen.