Meer dan de helft van de Belgische IT’ers ervaart extra werkdruk omdat collega’s digitaal niet zelfredzaam zijn. Vier op de tien organisaties krijgen wekelijks te maken met grote IT-verstoringen, waardoor weinig tijd overblijft voor strategische IT-projecten.
Volgens Europees onderzoek van TOPdesk, bij 6.000 IT-managers van wie 1.000 in België, ziet 54 procent van de Belgische IT-professionals de werkdruk stijgen door de digitale onkunde van andere medewerkers. Werknemers bellen of mailen IT ook bij eenvoudige problemen, in plaats van eerst zelf een oplossing te zoeken. Dat knelt, want in veel organisaties staat de IT-afdeling al in een permanente crisismodus.
Wekelijks grote storingen
Bij 42 procent van de Belgische organisaties moeten IT-teams wekelijks grote incidenten oplossen, zoals systeemuitval of dataverlies. Kleinere problemen, zoals trage verbindingen of inlogproblemen, komen bij 53 procent wekelijks voor en bij 12 procent zelfs dagelijks.
lees ook
Traag reageren op e-mailincidenten verhoogt kans op ransomware met 79 procent
Daardoor geeft 46 procent van de IT-professionals aan nauwelijks tijd te hebben om toekomstige storingen te voorkomen. Bijna de helft (47%) vindt bovendien dat collega’s zelf vaak incidenten veroorzaken. 57 procent ervaart dat andere afdelingen de complexiteit van IT onvoldoende begrijpen.
De impact op de werkdruk is duidelijk. 22 procent noemt die uitdagend, 6 procent zelfs problematisch. Toch erkent 73 procent van de Belgische IT’ers dat hun afdeling een sleutelrol speelt in langdurige bedrijfsperformantie en innovatie.
Zelfredzaamheid
Omdat zoveel tijd naar incidentbeheer gaat, blijft er minder ruimte over voor projecten rond AI, automatisering en het verbeteren van de digitale werknemerservaring (DEX). IT-teams zien vooral winst in betere communicatie met andere afdelingen: 79 procent verwacht dat incidenten sneller opgelost raken als de onderlinge afstemming verbetert.
Organisaties zetten daarom vaker in op cloudgebaseerde samenwerkingstools (37%), AI-gestuurde IT-support (36%) en zelfbedieningsportalen (33%). Die moeten de digitale zelfredzaamheid van medewerkers verhogen.