Zendesk breidt zijn Resolution Platform uit met nieuwe AI-gestuurde functies zoals spraak-AI-agenten, videogesprekken en IT Asset Management.
Zendesk, een softwarebedrijf voor klantenservice, presenteerde tijdens zijn AI Summit meerdere uitbreidingen aan het Resolution Platform. Dit platform verwerkt jaarlijks bijna vijf miljard supportverzoeken via AI-agenten. Nieuwe functies zoals spraak-AI, videogesprekken en verbeterde analysetools moeten supportteams helpen om problemen sneller en efficiënter op te lossen.
AI-mogelijkheden voor klantinteractie
Een eerste vernieuwing is de introductie van autonome Voice AI Agents. Deze spraakassistenten kunnen volledige klantgesprekken voeren en problemen oplossen zonder menselijke tussenkomst. Videogesprekken en schermdeling zijn nu ook beschikbaar binnen Zendesk Contact Center. Hiermee kunnen supportmedewerkers rechtstreeks met klanten samenwerken in real time.
Daarnaast komt Zendesk met een reeks tools om de interne werking te verbeteren. IT Asset Management geeft inzicht in bedrijfsapparatuur, zodat IT-teams sneller kunnen reageren op problemen. Andere nieuwe functies zijn onder meer Admin Copilot, een AI-assistent voor servicemanagers, en diverse bouwtools waarmee zonder code automatiseringen of apps kunnen worden opgezet. Ook externe kennisbronnen zoals SharePoint en Google Drive kunnen nu rechtstreeks worden geïntegreerd, zonder dat gegevens migratie vereisen.
Datagedreven inzichten via HyperArc
Zendesk versterkt zijn platform verder met analysemogelijkheden afkomstig van de overname van HyperArc. Deze analysetools combineren AI met menselijke interpretatie om trends en onderliggende oorzaken van problemen bloot te leggen. Het doel is om proactief beheer van klant- en medewerkersservice mogelijk te maken.