ServiceNow stelt AI Passport voor, dat vastlegt wat AI-agenten mogen doen, en breidt AI Control Tower uit. Met EmployeeWorks en ToolSmith bouwen werknemers en ontwikkelaars zelf AI-agenten en tools.
ServiceNow kondigt zeven nieuwigheden aan, die vooral draaien rond AI-agenten. Drie ervan gaan over het beheer van AI in bedrijven: AI Passport, een uitgebreidere AI Control Tower en Operational Resilience voor de financiële sector. De andere vier horen bij EmployeeWorks, waarmee werknemers zonder code AI-agenten bouwen en aanpassen.
AI Passport en AI Control Tower
Met AI Passport bepalen bedrijven tijdens de uitvoering wat AI-agenten en MCP-servers mogen doen, bij elke stap in een workflow met meerdere agenten. Elke agent, ook die van derden, krijgt een cryptografisch ondertekend paspoort dat AI Control Tower uitgeeft op basis van beleidsregels en de goedkeuringen in workflows. Wijkt een agent af van wat hij mag, dan kan hij worden bijgestuurd, beperkt of met een kill switch stilgelegd worden.
AI Passport steunt op open specificaties, zodat elk governanceproduct, elke identiteitsprovider en elk handhavingspunt zulke paspoorten kan uitgeven en controleren. Nvidia bouwt als ontwerp- en lanceringspartner een implementatie op zijn Open Agent Safety Platform, met de open source-runtime OpenShell en het beveiligingsframework Nvidia Sentry. AI Passport zou in Q4 2026 uitkomen.
AI Control Tower krijgt shadow AI-detectie. Die spoort niet-goedgekeurde AI-agenten in het netwerk op, en is voorzien van een 400-tal connectoren om AI bij verschillende platformen en leveranciers in kaart te brengen.
Het volgt ook de uitgaven aan AI per gebruiker, afdeling en runtime. AI Cost Management, een onderdeel van IT Asset Management (ITAM), brengt de kosten van frontiermodellen, AI in SaaS-toepassingen, hyperscalers en GPU’s in datacenters samen in één overzicht en waarschuwt bij dreigende budgetoverschrijdingen. Shadow AI-detectie en AI Cost Management worden in Q4 2026 verwacht.
Voor de financiële sector is er Operational Resilience, dat AI-governance, risicobeheer en beveiliging samenbrengt. AI Control Tower spoort daarbij onbeheerde assets, identiteiten en AI-agenten op in IT, OT, cloud en systemen van derden. Volgens ServiceNow kunnen banken bij een incident zo binnen de wettelijke termijn ingrijpen en toegang intrekken. Operational Resilience is nu al beschikbaar.
EmployeeWorks en ToolSmith
Productivity Assistants zijn gespecialiseerde AI-assistenten voor werk dat afhangt van context of van iemands rol. Werknemers zonder programmeerkennis bouwen ze zelf, binnen grenzen die de beheerder vastlegt. Er zijn ook kant-en-klare assistenten: voor HR Service Delivery komen onder meer Talent Insights Assistant en Manager Assistant, en EmployeeWorks bevat standaard Research Analyst en Calendaring Assistant.
Met Productivity Routines bouwen werknemers agenten voor terugkerend werk. Zo’n routine draait op de achtergrond, doorloopt telkens dezelfde stappen en levert het resultaat af zonder menselijke tussenkomst.
ToolSmith is een nieuwe ontwikkelomgeving waarin ontwikkelaars via vibe coding tools bouwen voor de assistenten van EmployeeWorks. Ze beschrijven in natuurlijke taal wat ze nodig hebben, waarna ToolSmith de tool bouwt. Het is getraind op meer dan 75.000 API’s, haalt bij een fout de logs op en stelt een oplossing voor.
Met de nieuwe Conversations API brengen bedrijven die assistenten, routines en ToolSmith naar de toepassingen die werknemers al gebruiken, zoals eigen interne apps, kiosken en andere AI-toepassingen.
Super Intelligence Control Tower
ServiceNow omschrijft zichzelf in de marge van deze lanceringen als de “Super Intelligence Control Tower for business reinvention”. Die nieuwe omschrijving komt er nadat de Amerikaanse president Donald Trump besliste dat AI voortaan super intelligence moet heten. Trump ziet wie AI nog AI noemt als de vijand. Het valt op hoe snel ServiceNow als Amerikaans bedrijf die naamgeving overneemt. Daarin is ServiceNow niet alleen. Ook Meta paste zijn woordenschat al aan op vraag van Trump.