ServiceNow lanceert Autonomous Workforce, een reeks AI-specialisten die autonoom taken uitvoeren binnen een gecontroleerd kader.
ServiceNow breidt zijn platform uit met Autonomous Workforce. Dat zijn AI-specialisten die volgens het bedrijf taken van begin tot einde kunnen afhandelen binnen bestaande processen en governance-structuren. Daarnaast introduceert ServiceNow EmployeeWorks, waarin de AI-chat- en zoekfunctionaliteit van Moveworks geïntegreerd wordt met het ServiceNow-portaal en de workflow-engine.
De aankondiging volgt twee maanden na de afronding van de overname van Moveworks. Met EmployeeWorks wil ServiceNow medewerkers vragen in natuurlijke taal laten omzetten in concrete acties over verschillende systemen heen.
Afgebakende rollen
Met Autonomous Workforce kiest ServiceNow voor AI-specialisten met duidelijke rollen. In plaats van losse AI-functies die individuele taken ondersteunen, stuurt het platform digitale profielen aan zoals een Level 1 Service Desk AI Specialist, een medewerkersdienst-agent of een analist beveiligingsoperaties.
De Level 1 Service Desk AI Specialist is meteen ook de eerste specialist die beschikbaar komt. Die behandelt veelvoorkomende IT-vragen zoals wachtwoordresets, toegangsbeheer en netwerkproblemen. De AI gebruikt interne kennisdatabanken, eerdere incidenten en vooraf ingestelde workflows. Wanneer nodig schakelt het systeem een menselijke medewerker in.
EmployeeWorks als toegangspoort
Met ServiceNow EmployeeWorks integreert het bedrijf de technologie van Moveworks in zijn AI Platform. Medewerkers kunnen de conversationele AI gebruiken via onder meer Microsoft Teams, Slack of een browser. Vragen worden niet alleen beantwoord, maar ook omgezet in acties binnen gekoppelde systemen.
Het platform houdt rekening met bestaande goedkeuringsstromen en toegangsrechten. Daardoor kan het taken uitvoeren die meerdere applicaties raken zonder het controlekader te doorbreken.
lees ook
De Benelux: de ideale voedingsbodem voor de AI-ambities van ServiceNow?
ServiceNow EmployeeWorks is algemeen beschikbaar. De eerste AI-specialist binnen Autonomous Workforce wordt verwacht in het tweede kwartaal van 2026. Moveworks blijft daarnaast als apart product beschikbaar binnen het portfolio van ServiceNow.