Qnap heeft een software-update voor zijn NAS-toestellen ingetrokken, nadat die voor gebruikers problemen veroorzaakte. Sommige gebruikers moeten hun OS nu manueel herinstaleren, terwijl andere met grotere euvels kampen en zelfs niet meer kunnen inloggen.
Qnap heeft een instabiele versie van zijn QTS-besturingssysteem gelanceerd met QTS 5.2.2.2950 build 20241114. Na feedback van gebruikers heeft de NAS-specialist die update ingetrokken en binnen de 24 uur een stabiele versie online geplaatst. Alleen was voor sommige gebruikers het kwaad al geschied.
Getroffen toestellen
De originele update veroorzaakte problemen voor volgende toestellen in de TS-x53D- en de TS-x51-reeksen: de HS-453DX, TBS-453DX, TS-251D, TS-253D, TS-653D, TS-453D, TS-453Dmini, TS-451D en de TS-451D2. Verschillende functies van de NAS zouden na installatie niet meer werken.
Wie getroffen is, kan de problemen verhelpen door de gerepareerde versie van de NAS-software manueel opnieuw te installeren. Dat kan door de update te downloaden via het Downloadcentrum van Qnap. Vervolgens navigeer je naar Systeem en Firmware Update om daar de Handmatige installatie te selecteren.
Niet meer inloggen
Dat lijkt helaas geen optie meer voor sommige andere gebruikers. The Register rapporteert dat verschillende klanten niet meer kunnen inloggen op hun NAS. Zij lijken het toestel manueel gerest te hebben nadat ze problemen ondervonden met de nieuwe update. Na die reset, werken hun accountgegevens niet meer.
Qnap geeft zelf aan dat getroffen gebruikers ofwel de vernieuwde update moeten installeren, ofwel contant moeten opnemen met de klantenondersteuning. De gebruikers op hun beurt geven echter aan dat de klantendienst op dit moment niet zo responsief is. Wat de oplossing is voor wie niet meer kan inloggen, is op dit moment onduidelijk.
Qnap-gebruikers krijgen wel wat te verduren. De fabrikant kampt van tijd tot tijd met bugs en kwetsbaarheden, en daar springen criminelen maar al te graag op. Snel patchen is doorgaans het gouden advies, maar nu zorgt net die verstandige praktijk voor de grootste problemen. Qnap dreigt zo het vertrouwen van gebruikers in updates af te brokkelen en dat kan op de lange termijn ernstige gevolgen hebben.