België behaalt hoge scores voor digitale overheidsdiensten aan bedrijven, maar blijft onder het Europese gemiddelde bij dienstverlening aan burgers.
De Europese Commissie publiceerde de eGovernment Benchmark 2026, uitgevoerd door Capgemini, Sogeti en IDC. Het rapport analyseert de digitalisering van overheidsdiensten in alle EU-lidstaten, met aparte aandacht voor het verschil tussen burgers en bedrijven. België scoort op sommige vlakken opvallend sterk, maar de resultaten tonen een genuanceerd beeld.
Uitblinker voor bedrijven
Voor ondernemingen staat België stevig op de kaart: het haalt 96 op 100 voor digitale publieke diensten aan bedrijven, een duidelijke voorsprong op het EU-gemiddelde van 89 op 100.
Bedrijven kunnen het gros van hun administratieve processen volledig online afhandelen, van opstart tot dagelijkse bedrijfsvoering. De hoge mate van digitalisering zorgt voor efficiëntie en tijdswinst binnen het Belgische ondernemersklimaat.
Opvallend is dat een andere recente studie, in opdracht van Inetum, net aantoonde dat Belgische leidinggevenden net niet vinden dat digitalisering de overheidsdiensten effectief heeft verbeterd, met focus op publieke diensten.
Voor burgers blijft achter
Voor burgers is de situatie minder rooskleurig. België behaalt een score van 82 op 100, wat onder het Europese gemiddelde van 85 op 100 ligt. Vooral de grote verschillen tussen verschillende burgerdiensten springen in het oog. Zo scoort België sterk op digitale diensten rond gezin (94 op 100), transport (92 op 100) en onderwijs en carrière (88 op 100). De online verhuisdienst vormt echter een pijnpunt, met slechts 52 op 100, terwijl die op Europees niveau net tot de best scorende digitale diensten behoort.
Ook op het vlak van gezondheidszorg en justitie zit België rond het gemiddelde, maar nergens wordt een uitschieter richting de Europese top genoteerd.
Een andere studie die vorig jaar werd uitgevoerd toont dan weer dat Vlamingen best tevreden zijn over de digitalisering van de overheid, maar waarbij een hybride dienstverlening, dus met menselijke tussenkomst, de voorkeur geniet.
Grensoverschrijdende procedures
Op het vlak van grensoverschrijdende dienstverlening scoort België opvallend laag. De elektronische aflevering van procedure-uitkomsten bereikt slechts 50 op 100, tegenover een EU-gemiddelde van 67 op 100. Vooral bij grensoverschrijdende online betalingen is het verschil groot: België haalt 37 op 100, terwijl het Europese gemiddelde 77 op 100 bedraagt.