Uit een nieuw onderzoek blijkt dat slechts 48 procent van de Belgische leidinggevenden vindt dat digitalisering de overheidsdiensten effectief heeft verbeterd, terwijl zorgen over artificiële intelligentie en informatie-manipulatie blijven toenemen.
Belgische leidinggevenden omarmen technologie, maar hebben twijfels over de verbetering van publieke diensten door digitalisering, dat blijkt uit het nieuwe European Digital Observatory, een studie uitgevoerd in opdracht van IT-dienstenleverancier Inetum.
Maar liefst 88 procent van de Belgische leidinggevenden is ervan overtuigd dat digitalisering bijdraagt aan een betere wereld, al is dat niet van toepassing op de publieke dienstverlening. Daar ziet slechts 48 procent effectief verbetering. Het onderzoek bevroeg 2.400 leidinggevenden uit België, Frankrijk, Spanje en Portugal over hun ervaringen met technologie.
Gemengde gevoelens
Ondanks het feit dat 88 procent van de Belgische leidinggevenden gelooft dat digitale technologieën bijdragen aan een betere wereld, is men minder overtuigd van de positieve impact op publieke dienstverlening. Slechts 48 procent ziet een daadwerkelijke verbetering, terwijl 30 procent zelfs een achteruitgang ervaart. Dit percentage ligt onder het Europese gemiddelde van 54 procent, waarbij alleen Frankrijk lager scoort.
Leeftijd speelt hierbij een rol: jongere leidinggevenden zijn iets positiever over de mogelijkheden van technologie. Bij de min-45-jarigen is 42 procent sterk overtuigd van de positieve impact, tegenover 34 procent bij de oudere groep.
Menselijke interactie
Artificiële intelligentie wordt in het dagelijks leven door 82 procent van de Belgische leidinggevenden vertrouwd, en 80 procent vertrouwt de antwoorden van AI in een professionele context. Toch vreest 65 procent dat AI de manipulatie van informatie bevordert, wat de democratie kan schaden. Vooral 45-plussers maken zich hierover zorgen.
Verder geeft 71 procent aan dat menselijke adviseurs beschikbaar moeten blijven bij overheidsdiensten, omdat AI en chatbots niet altijd volstaan. Tegelijk steunt twee derde de integratie van AI in het basisonderwijs, om jongeren kritisch te leren omgaan met technologie.