Salesforce lanceert AgentExchange. Dat is een marktplaats voor AI-agenten en hun componenten, die de adoptie van AI binnen het Salesforce-ecosysteem sterk moet versnellen.
Salesforce introduceert tijdens zijn ontwikkelaarsconferentie TDX de AgentExchange. Dat is een nieuw platform binnen Salesforce waarmee bedrijven AI-agenten kunnen implementeren. Het platform breidt de mogelijkheden van Agentforce met een marktplaats, voorzien van kant-en-klare AI-oplossingen van meer dan initiële 200 partners.
AgentExchange zit geïntegreerd in Salesforce en stelt bedrijven in staat om AI-agenten snel in te zetten via vooraf ontwikkelde componenten. Volgende componenten zijn beschikbaar via de marktplaats:
- Acties: Acties breiden de taken die agenten met Agentforce kunnen uitvoeren uit door nieuwe integraties toe te voegen, variërend van Apex, flows, API’s en prompts, om functionaliteit op maat te maken.
- Sjablonen voor prompts: Dit zijn vooraf geschreven, herbruikbare prompts die consistente interacties mogelijk maken, en agenten helpen informatie te verzamelen, gebruikers te helpen en specifieke doelen te bereiken.
- Onderwerpen: Focus en verfijn het gedrag van agenten door acties en instructies te groeperen rond een enkele taak of opdracht. Dit helpt ervoor te zorgen dat agenten consistente resultaten leveren en binnen de afgrenzingen blijven.
- Agent-sjablonen: Dit zijn uitgebreidere AI-oplossingen die acties, onderwerpen en prompts combineren. Ze zijn gemaakt door partners en voorzien van met metadata en algemene instructies die over de onderwerpen heen lopen.
Volgens Salesforce kunnen organisaties met die bouwstenen snel meer efficiëntie verwezenlijken, door repetitieve taken te automatiseren.
Integratie en partners
De marktplaats lanceert met honderden vooraf goedgekeurde oplossingen die voldoen aan beveiligings- en klantbeoordelingen. Bedrijven kunnen AI-agenten inzetten voor uiteenlopende toepassingen, zoals documentverwerking, HR-automatisering en dataverwerking. Partners zoals Google Cloud, Box, Docusign en Workday hebben al oplossingen ontwikkeld die direct beschikbaar zijn op AgentExchange.
AgentExchange biedt standaard geïntegreerde AI-functionaliteiten voor Salesforce en Slack. Hierdoor kunnen gebruikers bijvoorbeeld cases aanmaken, bestellingen annuleren of berichten sturen via Slack met behulp van AI-agenten. Daarnaast kunnen bedrijven oplossingen op maat implementeren die specifiek zijn afgestemd op hun sector.
Alles AI
Salesforce wil zich erg actief als AI-specialist positioneren. Dat is niet uitzonderlijk: zowat ieder softwarebedrijf ambieert vandaag hetzelfde. Salesforce zet wel heel sterk in op AI en agents, binnen een omkadering die het Agentforce noemt. Onder die noemer presenteerde het bedrijf tijdens Dreamforce 2024 een visie van geïntegreerde AI-gedreven functionaliteit op het Salesforce-platform.
Salesforce is zo’n fan van agenten en Agentforce dat het nauwelijks enkele maanden later al versie 2.0 lanceerde, al degradeerde het bedrijf het versienummer toen tot een nietszeggend marketingcijfer. Met de AgentExchange introduceert Salesforce wel een nieuwigheid die de adoptie van AI-gestuurde functionaliteit binnen zijn ecosysteem kan versnellen.