Vlaamse kmo’s tonen wel interesse in AI, maar slechts weinigen hebben het al structureel geïmplementeerd. Dat blijkt uit een rondvraag door Teamleader bij 300 kmo’s.
Tijdens het Work Smarter-evenement in Gent presenteert Teamleader de resultaten van een rondvraag bij 297 kmo’s van verschillende grootorde. Die tonen een duidelijke breuklijn in hoe kmo’s omgaan met AI. De wil is er wel, maar het ontbreekt aan een duidelijk beleid en echt impactvolle implementaties.
Groot geloof, beperkt gebruik
Teamleader stipt allereerst aan dat kmo’s wel degelijk het potentieel van AI-technologie zien. 52 procent ziet de technologie als een opportuniteit voor de organisatie, bijna de helft verwacht dat AI de omzet omhoog kan stuwen. Hoe groter de organisatie, hoe hoger het geloof in AI over het algemeen, alsook de mate waarin AI al gebruikt wordt.
Aan goede wil dus geen gebrek, maar daar blijft het vandaag nog vaak bij. In kmo’s wordt AI vaak gebruikt op persoonlijk niveau. Werknemers gebruiken om hun eigen productiviteit te verhogen, maar het ontbreekt vaak aan een beleid. In zes op de tien bevraagde organisaties doet ieder wat hij/zij wil. Slechts één op zeven kmo’s heeft AI al structureel geïntegreerd in de werking. Manuele processen zoals Excel blijven bij meer dan zeventig procent van kmo’s nog de norm.
Schrijfhulpje
Het ontbreken van een structurele omkadering rond AI zorgt ervoor dat de impact beperkt blijft. De meeste kmo-werknemers gebruiken AI als ‘schrijfhulpje’ voor het schrijven, herwerken en vertalen van teksten. Slechts vier op tien kmo’s gebruikt AI voor het nemen van beslissingen.
Andere ‘blinde vlekken’ die Teamleader aanstipt in AI-gebruik zijn onder andere aanwervingen (14%), factuurverwerking (18%) en klantenservice (20%). Dit zijn volgens Teamleader net domeinen waar AI een grote impact zou kunnen hebben. Tijdswinst wordt als een van de drijfveren genoemd om AI in te zetten, al wordt effectieve tijdswinst amper gemeten.
Het onderzoek graaft verder naar de oorzaak waarom AI nog niet breed wordt ingezet in het Vlaamse kmo-landschap. Geld of vrees voor jobverlies zijn niet het probleem: slechts vier procent ziet AI als een potentiële ‘banenvreter’. Een gebrek aan interne kennis is het grootste obstakel (35%), al heerst er bij één op vier kmo’s bezorgdheid rond privacy en veiligheid.
Teamleader concludeert dat het draagvlak van AI nog onvoldoende wordt ingezet naar concrete, impactvolle implementaties. 54 procent geeft aan niet te weten waar te beginnen. Zonder duidelijk kader is er niemand die de organisatie op sleeptouw neemt.