De Italiaanse marktautoriteit start een onderzoek naar de integratie van Copilot in het 365-abonnement met bijhorende prijsstijgingen.
De Italiaanse marktautoriteit AGCM kondigt een onderzoek naar Microsoft aan. Onderwerp van het onderzoek is de integratie van Copilot en de AI-ontwerptool Designer in het 365-abonnement. Volgens de autoriteit heeft Microsoft Italiaanse consumenten onvoldoende op de hoogte gebracht van de gevolgen voor hun abonnement, en opties zonder verplichte Copilot-bundeling.
Sinds begin 2025 voegt Microsoft Copilot standaard toe aan het 365-abonnement voor particuliere en zakelijke gebruikers. Het startte daarmee in Australië en Aziatische landen, maar al snel volgde ook de Europese Unie. Met deze kunstmatige ingreep hoopte Microsoft de gebruikscijfers van Copilot op te krikken.
Prijsstijgingen en verstopte abonnementen
Microsoft heeft natuurlijk niet eerst aan zijn gebruikers gevraagd of ze wel zaten te wachten op Copilot. Daarbovenop ging de abonnementsprijs prompt omhoog. Hoewel Microsoft verkondigde dat Copilot ‘inbegrepen’ zat in 365, gingen de prijzen van abonnementsformules met tientallen euro’s omhoog op jaarbasis. De naam van de Office-suite werd ook subtiel gewijzigd naar ‘Microsoft 365 Copilot’ om de koppeling extra in de verf te zetten.
Microsoft maakt het je ook nog eens zo moeilijk mogelijk om een abonnement zonder Copilot af te sluiten. Die opties bestaan nog wel degelijk onder de noemer 365 Klassiek, maar je moet er goed naar zoeken. De combinatie van hogere prijzen en verstopte goedkopere formules zijn voor de Italiaanse autoriteit voldoende om een onderzoek te starten. Daaruit moet blijken of Microsoft klanten voldoende informeerde over de wijzigingen alvorens ze uit te voeren.
Het is afwachten of het Italiaanse onderzoek navolging krijgt in andere landen. Microsoft is zeker niet het enige grote techbedrijf dat zich schuldig maakt aan het opdringen van AI-features. De miljardenbeloftes rond AI-technologie moeten ooit ingelost worden. Eerder werd in Australië ook al een onderzoek opgestart naar de geforceerde Copilot-integratie.