Dankzij Feedelity kunnen horecaketens online reviews centraliseren, analyseren en actief opvolgen.
Het Gentse Feedelity haalt 510.000 euro op om haar groei te versnellen. Met dat kapitaal willen de winnaars van de pitchingwedstrijd op het startupfestival Tectonic onder andere nieuw talent aantrekken, het platform verder uitdiepen en de marketing opschalen.
Een review verwerken kost een bedrijf gemiddeld 7 minuten. Horecaketens met tot 50 vestigingen moeten tot 1.000 reviews per week beantwoorden. Bovendien staan die klantenbeoordelingen verspreid over verschillende platformen, zoals Deliveroo, Google, e-mail of sociale media, waardoor klantendiensten de toestroom niet altijd kunnen bijbenen.
Nochtans hebben horecaketens die reviews actief opvolgen vaak een streepje voor op hun concurrenten. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de consumenten zijn restaurantkeuze baseert op reviews. Bedrijven die reviews beantwoorden, hebben 23% meer kans op een volgende bestelling.
“Veel ketens gaan reactief om met reviews,” aldus Martin Vander Ghinste, CEO van Feedelity. “Nochtans kunnen horecaketens waardevolle inzichten halen uit beoordelingen en samengevoegde data, zoals prijszetting, concurrentie en klantretentie. Klantentevredenheid blijft voor veel ketens moeilijk te meten. Tot nu.”
Inzichten in klantgedrag
Vanuit die vaststelling lanceerden de Gentse ondernemers Martin Vander Ghinste (CEO), Achilles Demey (CTO) en Henri Coorevits (CPO) het feedbackmanagementplatform Feedelity. Met steun van AI centraliseert Feedelity feedback uit verschillende bronnen, beantwoordt het klantenbeoordelingen semi-automatisch en markeert het dringende of belangrijke klachten. Daarnaast bundelt het platform data uit de reviews, zodat klantendiensten en sales managers beter zicht krijgen op klantgedrag.
“Met Feedelity krijgt elke klant een reactie op maat en voelt hij zich gehoord. Klantendiensten worden ontlast, waardoor ze sneller en gerichter uitzonderlijke beoordelingen kunnen opvolgen,” aldus Henri Coorevits van Feedelity. “Wat Feedelity uniek maakt, is dat we feedback omzetten in bruikbare operationele data voor diepgaande analyses. Zo ontdekte een restaurantketen recent dat houten kommen bij een deel van de klanten niet aansloegen, terwijl die net duurder waren. Daar konden ze meteen op inspelen.”
Slechte gastervaringen voorgoed elimineren
Sinds de lancering in maart 2025 mocht de startup grote namen uit de sector als klant verwelkomen, waaronder Panos, Hawaiian Pokebowl en Pureto. De startup kaapte onlangs ook de hoofdprijs weg op de pitchingwedstrijd van het startupfestival Tectonic.
Vandaag halen de ondernemers 510.000 euro op als equity investering, bij een groep privé investeerders, waaronder Gilles Mattelin, Jorn Vanysacker, Wouter Fransoo en Robbrecht Delrue, en de fondsen Newschool VC, Scalefund. Met dat kapitaal wil de onderneming haar groei versnellen door jong talent aan te trekken, nieuwe functies te bouwen en de marketing op te schalen.
“Op korte termijn willen we naast horeca ook nieuwe markten aanboren, zoals multilocation retail en vastgoed. Ook daar wordt veel feedback verzameld die zelden wordt geanalyseerd en omgezet in actie. Op lange termijn willen we uitgroeien tot hét wereldwijde platform dat slechte gastervaringen elimineert,” besluit Achilles Demey van Feedelity.