Volgens onderzoek van Topdesk blijkt dat slechte digitale ervaringen een impact hebben op de productiviteit van werknemers.
Bijna twee derde van de Belgische IT-professionals stelt dat slechte digitale ervaringen het werkplezier van medewerkers schaden. Dat blijkt uit onderzoek van Topdesk bij 6.000 IT-managers, waaronder 1.000 in België. Drie op de vier zijn ervan overtuigd dat betrouwbare en gebruiksvriendelijke tools de productiviteit verhogen.
Onderzoek van Topdesk
Dat blijkt uit een Europees onderzoek van Topdesk bij 6.000 IT-managers, onder wie 1.000 in België. Volgens 62 procent van de Belgische respondenten hebben negatieve digitale ervaringen een duidelijke impact op medewerkers. Daarnaast ziet 73 procent dat een vlot en geïntegreerd IT-beheer bijdraagt aan het succes van werknemers.
Toch gaat het er in de praktijk anders aan toe. In 42 procent van de organisaties doen zich wekelijks IT-storingen voor. Bij 10 procent gebeurt dat zelfs dagelijks. Het gaat onder meer om trage internetverbindingen en inlogproblemen. Zulke storingen beïnvloeden volgens IT’ers zowel productiviteit als motivatie.
Investeringen in digitale ervaring
Organisaties proberen de digitale ervaring wel te verbeteren. Zo geeft 89 procent van de IT-professionals aan dat hun organisatie hier in sterke of redelijke mate op inzet. De focus ligt vooral op cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals Microsoft Teams en Google Workspace. Ongeveer 37 procent noemt deze toepassingen als prioriteit.
Daarnaast investeren IT-teams in AI-ondersteuning, zoals chatbots die vragen van medewerkers beantwoorden. Dat zegt 36 procent van de respondenten. Selfserviceportalen (33 procent), verbeterde intranet- en kennissystemen (30 procent) en leer- en ontwikkelingsplatformen (28 procent) staan ook op de agenda. Deze initiatieven moeten medewerkers sneller toegang geven tot informatie en ondersteuning.
Samenwerking met management blijft struikelblok
Volgens 79 procent van de IT-professionals kunnen storingen sneller opgelost worden als afdelingen beter samenwerken. Toch ervaart één op de vijf IT’ers de samenwerking met het management als moeilijk. Bovendien vindt 58 procent dat het management onvoldoende inzicht heeft in de complexiteit van IT.
lees ook