Zoom kondigt nieuwe AI-functies aan binnen Zoom Workplace, Zoom Phone en Zoom CX. Het bedrijf wil gesprekken automatisch omzetten in acties en workflows tussen verschillende bedrijfsapplicaties.
Zoom breidt zijn AI-platform voor ondernemingen uit met nieuwe automatiseringsfuncties voor samenwerking en klantcontact. De vernieuwingen moeten ervoor zorgen dat vergaderingen, telefoongesprekken en klantinteracties automatisch leiden tot acties in andere bedrijfssystemen.
Met de update introduceert Zoom onder meer aangepaste AI-agenten en extra integraties met externe applicaties. Die agenten kunnen taken uitvoeren, informatie ophalen en processen starten op basis van gesprekken in Zoom Workplace, Zoom Phone of het contactcenterplatform van het bedrijf.
Nieuwe AI-agenten
De nieuwe versie van AI Companion 3.0 wordt geïntegreerd in Zoom Workplace, Zoom Business Services en het interne communicatieplatform Workvivo. De AI-assistent kan gesprekken, bedrijfsgegevens en applicaties met elkaar verbinden binnen de omgeving van Zoom.
Organisaties kunnen daarnaast eigen AI-agenten bouwen via de Custom AI Companion-add-on. Die agenten kunnen zonder programmeerkennis worden samengesteld en processen automatiseren in andere toepassingen, zoals Salesforce, Slack of ServiceNow.
Zoom voegt ook nieuwe werkapplicaties toe die sterk op AI steunen. Zoom AI Docs, AI Sheets en AI Slides moeten vergaderingen automatisch omzetten in documenten, analyses of presentaties. Daarnaast lanceert het bedrijf Zoom AI Services, een reeks API’s voor spraakherkenning, taalverwerking en andere AI-functies.
Telefonie en contactcenters
Ook in Zoom Workplace zelf verschijnen nieuwe mogelijkheden. De interface wordt vereenvoudigd en AI Companion krijgt een eigen tabblad. Verder introduceert Zoom een groepsassistent voor teams, een chatomgeving met AI-agenten en een live spraakvertaler voor vergaderingen. Het platform krijgt ook technologie die deepfake-audio of -video kan detecteren.
Voor Zoom Phone kondigt het bedrijf functies aan die telefoongesprekken koppelen aan bedrijfsprocessen. Zo kan het systeem automatisch CRM-records aanmaken, taken genereren of berichten opstellen. De virtuele receptionist kan voortaan ook klantvragen via sms behandelen.
Binnen Zoom CX en Zoom Revenue Accelerator voegt het bedrijf extra AI-automatisering toe voor contactcenter- en salesprocessen. Nieuwe functies moeten medewerkers ondersteunen tijdens klantgesprekken, analyses uitvoeren op basis van gesprekstranscripties en delen van de klantreis automatisch aansturen.