ServiceNow heeft een AI-platform gelanceerd dat ondersteund wordt door AI Control Tower.
ServiceNow stelt op zijn jaarlijkse Knowledge-conferentie een nieuw AI-platform voor dat elke AI-agent en elk AI-model integreert binnen één bedrijfsplatform.
AI, data en workflows op één platform
Tijdens Knowledge 2025 in Las Vegas heeft ServiceNow een vernieuwde versie van zijn AI-platform voorgesteld. De oplossing is ontworpen om verschillende AI-agenten, modellen en databronnen te verbinden in één centraal systeem. Daarmee wil het bedrijf de versnippering in AI-initiatieven tegengaan en bedrijven helpen hun volledige AI-potentieel te benutten. De nieuwe integraties met partners zoals Microsoft, Nvidia, Google en Oracle vormen daarbij een belangrijk onderdeel.
Bedrijven als Adobe, Aptiv, de NHL, Visa en Wells Fargo maken al gebruik van het vernieuwde platform. Adobe gebruikt AI-agenten voor onder andere wachtwoordresets en certificaatbeheer. Visa implementeert een gezamenlijk ontwikkelde oplossing voor geschillenbeheer, gebaseerd op AI-capaciteiten binnen het ServiceNow-platform.
Nieuwe bouwstenen en controlemechanismen
Het platform bevat verschillende nieuwe componenten. De AI Control Tower fungeert als controlecentrum voor het beheer van interne en externe AI-agenten, modellen en workflows. De AI Agent Fabric zorgt ervoor dat AI-agenten onderling kunnen communiceren en coördineren over tools en teams heen. Ook introduceert ServiceNow een AI-gedreven CRM-oplossing die verkoop, dienstverlening en klantrelaties verenigt.
Een andere nieuwkomer is de Nemotron 15B, een redeneermodel dat samen met NVIDIA is ontwikkeld. Het model moet AI-agenten sneller en efficiënter laten werken. Daarnaast wordt ook ServiceNow University gelanceerd, een leerplatform dat bedrijven moet helpen om medewerkers vertrouwd te maken met de nieuwe AI-mogelijkheden.
ServiceNow wil met deze lancering bedrijven ondersteunen in hun overstap van kleinschalige AI naar volledige operationele integratie. De updates maken deel uit van een bredere strategie rond AI, data en workflows die tijdens het evenement verder wordt uitgediept.
lees ook