ServiceNow voegt AI-agenten toe aan zijn platform om IT-processen proactief te beheren en problemen te verhelpen nog voor ze zich voordoen.
ServiceNow breidt zijn platform uit met autonome IT-mogelijkheden. Centraal staan AI-agenten die managers waarschuwen voor kritieke taken die op het punt staan om te ontsporen. Zo kunnen organisaties sneller ingrijpen en problemen voorkomen in plaats van erop te reageren. De AI-agenten opereren binnen een gecontroleerde omgeving en ondersteunen onder meer IT service management, IT-operaties, assetbeheer en dataverwerking.
In de digitale werkplek integreert ServiceNow deze agenten in de Digital End-User Experience (DEX). Die nieuwe functies lossen problemen proactief op, vaak nog voor medewerkers ze rapporteren. Zo daalt de druk op IT-support en vermindert de downtime. Medewerkers kunnen voortaan ook via specifieke kanalen autonoom problemen oplossen, terwijl het platform zelf blijft bijleren op basis van realtime context.
Van digitale werkplek tot industriële processen
ServiceNow past deze benadering ook toe op de kloof tussen IT- en operationele technologie (OT). Via functies als ‘OT Health’ en een koppeling met ‘Mission Secure’ krijgen organisaties beter zicht op zowel digitale als fysieke infrastructuur. Dit helpt om verstoringen te vermijden in sectoren zoals productie en energie.
De nieuwe functies bouwen voort op de bestaande workflowexpertise van ServiceNow. Met centrale tools als AI Control Tower en Workflow Data Fabric stroomlijnt het platform processen over afdelingen heen. Dit maakt het mogelijk om silo’s te doorbreken, sneller beslissingen te nemen en automatisatie breed uit te rollen.
Volgens Tim Porreca, Chief Technology Officer bij USI Insurance Services, helpt autonome IT hun medewerkers om sneller toegang te krijgen tot de juiste informatie. Zo kunnen ze zich focussen op hun kerntaken, terwijl het IT-team zich toespitst op grotere projecten en interne doorgroeimogelijkheden.
Alle aangekondigde functies zijn vanaf vandaag beschikbaar.