Microsoft trekt de uitrol van een optionele update tijdelijk in nadat productlicenties voor Office onbedoeld verwijderd werden.
Via de fora van Microsoft en Reddit komen meerdere meldingen binnen van gebruikers die plots geen toegang meer hebben tot Office. De boosdoener blijkt, zoals wel vaker in Windows, een update te zijn. De optionele update KB5002907 is bedoeld om Microsoft 365-apps die al meer dan negentig dagen verouderd zijn, weer bij te brengen.
Licentie vervallen
Bleeping Computer werd op de hoogte gebracht van het probleem door Christian Van Hautte, zaakvoerder van een Belgische MSP. Klanten van zijn bedrijf kregen na het doorvoeren van de update een melding dat hun Office-licenties niet meer geldig zijn. De update tast voornamelijk ‘eeuwigdurende’ Office 2016 en Office 2019-licenties die je éénmalig aankoopt aan, en niet de abonnementsversie. Hoewel Microsoft de ondersteuning voor deze versies heeft stopgezet, kan je ze met een licentie gewoon blijven doorgebruiken.
Volgens Van Hautte ligt de oorzaak bij een discrepantie in architectuur tussen oudere Office-versies en modernere Windows-componenten. Microsoft Office laat geen ‘mix’ van 32 bit- en 64 bit-componenten toe. Hierdoor worden bepaalde componenten verwijderd en niet opnieuw geïnstalleerd, met verwijdering van de productlicentie tot gevolg.
Het heractiveren van de Office-productsleutel biedt in de meeste situaties de oplossing. In principe gaat het om een optionele update die de gebruiker zelf moet doorvoeren.
Update gepauzeerd
In de releasenotities zegt Microsoft dat het de KB5002907-update tijdelijk pauzeert ‘om te voorkomen dat meer apparaten hierdoor worden getroffen’. In slechts zeer uitzonderlijke gevallen kan Office zelfs volledig worden verwijderd van het apparaat. Dan moet je de kopie van de Office-versie die je hebt aangekocht opnieuw downloaden en installeren.
Microsoft heeft deze maanden zijn handen weer vol met problematische Windows-updates. De maandelijkse beveiligingsupdate voor Windows 11 veroorzaakt ook heel wat averij met onder andere VPN-verbindingen en de bestandsgeschiedenis in Verkenner.