Meta introduceert de Business Agent, een AI-oplossing waarmee bedrijven wereldwijd hun klantinteracties kunnen automatiseren en personaliseren via WhatsApp, Messenger en Instagram.
Meta kondigt de Business Agent aan als een AI-partner die bedrijven helpt om efficiënter te communiceren met klanten. De oplossing kan worden geïntegreerd in bestaande bedrijfsomgevingen en is beschikbaar via een gratis instapmodel. Daarnaast wordt een platform geïntroduceerd dat bedrijven toelaat om hun eigen AI-agenten te bouwen en te beheren.
Volgens Meta maken meer dan een miljoen bedrijven al gebruik van een Business Agent op WhatsApp en Messenger, met dagelijks meer dan een miljard actieve conversaties.
Meta Business Agent
Meta Business Agent kan diverse taken uitvoeren, zoals het beantwoorden van bedrijfsspecifieke vragen, doen van productaanbevelingen, inplannen van afspraken en kwalificeren van leads. Bedrijven kunnen bepalen wanneer een medewerker het gesprek overneemt. Ook het sluiten van verkopen behoort tot de mogelijkheden.
De agent wordt nu wereldwijd uitgerold en ondersteunt communicatie in lokale talen en met de gewenste tone of voice van de organisatie. Naast WhatsApp en Messenger wordt Business Agent eveneens beschikbaar op Instagram.
Integraties
Het nieuwe Meta Business Agent Platform stelt bedrijven in staat om agenten te koppelen aan honderden externe systemen, zoals Shopify en Zendesk. Bedrijven krijgen toegang tot enterprise-grade controles en rapportering, wat schaalbaarheid en personalisatie mogelijk maakt binnen de berichtenapps die klanten al gebruiken.
Binnenkort wordt het makkelijker voor consumenten om bedrijven met een Business Agent te vinden via WhatsApp, onder meer door te zoeken op bedrijfsnaam, telefoonnummer of via contactkaarten. Deze uitbreiding moet bedrijven helpen om efficiënter nieuwe klanten te bereiken en sneller te antwoorden.