Salesforce breidt zijn Data 360-portfolio uit met Informatica en MuleSoft om AI-agenten te voorzien van de context die nodig is om zinvolle acties te ondernemen op basis van bedrijfsdata.
Salesforce bouwt een gedeeld gegevensgeheugen te creëren voor AI-agenten, samen met Informatica. Informatica is een AI-dataspecialist die sinds de afronding van de overname in november deel uitmaakt van het Salesforce-portfolio.
Met het geheugen wil Salesfoce komaf maken met wat het de ‘context gap’ noemt. Dat is de naam die Salesforce geeft aan de kloof tussen de brede algemene kennis van AI-modellen enerzijds, en hun gebrek aan zakelijke context anderzijds.
Zonder toegang tot actuele en betrouwbare bedrijfsinformatie zijn AI-agenten gedwongen om te gokken, klinkt het, wat het risico op foute beslissingen vergroot. De samenwerking met Informatica en MuleSoft binnen het Data 360-ecosysteem moet daar verandering in brengen.
Brede context
De integratie start bij het verrijken van Data 360 met metadata-intelligentie van Informatica. Die helpt AI-agenten om bedrijfsobjecten zoals klanten, producten en leveranciers correct te interpreteren en met elkaar in verband te brengen. Informatica levert onder meer Master Data Management (MDM) en een bedrijfsbrede datacatalogus aan. Daarbovenop biedt een laag over de dataherkomst inzicht in de oorsprong en betrouwbaarheid.
MuleSoft voegt daar real-time signalen aan toe, zoals voorraadwijzigingen of vertragingen in verzending. Die signalen worden samengebracht in Data 360 (het vroegere Data Cloud), dat als gedeeld geheugen fungeert. Ook voor deze toepassing hanteert Salesforce het zero copy-principe: data staan dus op één plek en worden niet gekopieerd.
Agentforce 360
De nieuwe aanpak zit uiteraard in Agentforce 360: de naam van Salesforce voor het platform waarmee bedrijven AI-agenten kunnen bouwen en beheren. Dat platform evolueert haast sneller dan we nieuwsberichten kunnen schrijven (en we zijn al blij dat er geen nieuwe versie gelanceerd wordt).
In zijn huidige iteratie bestaat het volgens Salesforce zelf uit vier lagen: data, applicatie, agent en ervaring. De datalaag levert het gedeelde geheugen. De applicatielaag koppelt de AI aan bestaande bedrijfslogica binnen Salesforce. In de agentlaag kunnen bedrijven zowel eigen AI-agenten als externe agenten aansturen en orkestreren. Tot slot maakt de ervaringslaag het mogelijk om de agenten te integreren in communicatiekanalen zoals chat, telefoon of Slack.