Salesforce kondigt de integratie van Agentforce Sales in ChatGPT aan.
Salesforce heeft Agentforce Sales geïntegreerd in ChatGPT, waardoor verkopers rechtstreeks vanuit een ChatGPT-gesprek met hun CRM kunnen werken. De koppeling moet het wisselen tussen verschillende tools verminderen en verkoopteams efficiënter laten werken.
Agentforce Sales werd eerder dit jaar aangekondigd op Dreamforce. Het bedrijf wil autonome AI-agenten inzetten voor verkoop. Met de nieuwe ChatGPT-integratie wordt die functionaliteit toegankelijk binnen een interface die veel gebruikers al dagelijks gebruiken.
CRM-context in ChatGPT
ChatGPT gebruikt niet langer alleen algemene kennis, maar nu ook live CRM-data uit Salesforce die het kan raadplegen en bewerken, binnen de rechten van de gebruiker. Verkopers kunnen bijvoorbeeld ongecontacteerde leads opvragen, accountplannen laten opstellen en Salesforce-records rechtstreeks bijwerken.
Dat gebeurt vanuit één gesprek, zonder gegevens handmatig te kopiëren tussen tools.
Combinatie van interne en externe data
Volgens Salesforce ligt de meerwaarde in het combineren van interne CRM-informatie met externe context, zoals marktsignalen of nieuws. Daardoor kunnen AI-agenten niet alleen samenvatten, maar ook voorstellen doen die aansluiten bij de actuele verkoopcontext.
In tegenstelling tot klassieke chatbots kan Agentforce Sales ook acties uitvoeren. Verkopers kunnen via natuurlijke taal taken delegeren aan andere AI-agenten, opportuniteiten aanpassen of strategieën laten genereren en opslaan in Salesforce. Dat moet vooral administratieve taken verminderen en verkopers meer tijd geven voor klantinteractie.
Beveiliging en governance
Hoewel de integratie draait binnen ChatGPT, blijft de data onder beheer van Salesforce. De uitwisseling verloopt via de Agentforce Trust Layer, waarbij bestaande toegangsrechten en beveiligingsregels worden gerespecteerd. ChatGPT krijgt alleen toegang tot informatie waarvoor de gebruiker al gemachtigd is.
De Agentforce Sales-integratie met ChatGPT is nu beschikbaar voor klanten die beide platforms gebruiken.