Dstny introduceert de Digital Assistant, een AI-gestuurde voicebot die Belgische kmo’s helpt bij het automatiseren van eerstelijnsoproeven. De oplossing integreert met bestaande telefonie-, CRM- en ticketing-systemen en biedt 24/7 bereikbaarheid.
Dstny, een Belgische bedrijf gespecialiseerd in cloudtelefonie, brengt een nieuwe AI-gestuurde digitale assistent op de markt in België, na eerdere introducties in Nederland en Frankrijk. Deze oplossing is speciaal ontworpen om Belgische kmo’s te ondersteunen bij het automatiseren van eerstelijnsoproeven. De voicebot kan oproepen afhandelen, vragen registreren en afspraken plannen, wat de druk op supportteams verlaagt.
De Dstny Digital Assistant speelt in op twee belangrijke uitdagingen voor kmo’s: beperkte personeelscapaciteit en stijgende verwachtingen rond bereikbaarheid. Bij ziekte, vakantieperiodes of piekmomenten blijft telefonische permanentie vaak een knelpunt. De voicebot vangt een deel van de eerstelijnsinteracties op, wat de druk op supportteams verlaagt en wachttijden voor klanten verkort. Bovendien blijft 24/7 bereikbaarheid mogelijk, ook buiten kantooruren.
Automatisering en integratie
Een belangrijk aandachtspunt bij AI-oplossingen is de praktische implementatie. De oplossing integreert naadloos met bestaande telefonie-, CRM- en ticketing-systemen, waardoor bedrijven hun telefonische bereikbaarheid kunnen optimaliseren. De voicebot kan oproepen afhandelen, terugkerende vragen beantwoorden, afspraken plannen en gesprekken automatisch routeren naar de juiste medewerkers.
De Dstny Digital Assistant kan via API-integraties gegevens uitwisselen met externe planningstools, CRM- en ticketsystemen. Dit maakt het mogelijk om automatisch tickets aan te maken of informatie op te halen tijdens het gesprek. De voicebot is geen losstaande AI-toepassing, maar een uitbreiding van bestaande communicatiestromen binnen bedrijven.
Eerder geïntroduceerd in Nederland en Frankrijk
Ed Smit, Managing Director bij Dstny België, benadrukt het belang van de integratie: “Voor veel kmo’s zit de uitdaging niet in de technologie zelf, maar in de praktische inbedding ervan in hun processen. We zien dit als een continu traject waarbij implementatie en optimalisatie minstens even belangrijk zijn als de functionaliteit.”
De digitale assistent is een evolutief platform dat voortbouwt op eerdere introducties in Nederland en Frankrijk in 2025. De kwaliteit van de digitale assistent wordt bepaald door praktijkervaring. Feedback van klanten leidt rechtstreeks tot aanpassingen in flows, integraties en functionaliteiten. Zo groeit de oplossing mee met de noden van de markt.