Cognizant en Google Cloud lanceren een AI-oplossing die klantenservice automatiseert met virtuele agenten en menselijke ondersteuning.
Cognizant en Google Cloud hebben een nieuwe AI-oplossing ontwikkeld om klantenservice te optimaliseren. De samenwerking combineert geautomatiseerde agenten met menselijke ondersteuning.
De nieuwe oplossing heet Cognizant Autonomous Customer Engagement. Met het nieuwe product willen Google en Cognizant ervoor zorgen dat bedrijven de manier waarop ze klanten ondersteunen, herzien.
De technologie maakt gebruik van spraakherkenning, natuurlijke taalverwerking en machine learning van Google Cloud. Hierdoor kan een virtuele agent veel klantvragen zelfstandig afhandelen. Bij complexere vragen kan een menselijke medewerker overnemen. Het systeem zou wachttijden verkorten en kosten inperken.
Verschillende kanalen
Bedrijven kunnen de oplossing inzetten op verschillende kanalen, zoals telefonie, chat en berichtenapps. Door analyses en zelflerende algoritmes leert de AI bij elke interactie om toekomstige gesprekken beter af te handelen. Daarnaast ondersteunt het systeem verkoopkansen door in te spelen op klantbehoeften.
Volgens Cognizant merkt een eerste klant in de horeca al minder afgebroken oproepen, snellere afhandeling en lagere kosten. De oplossing koppelt ook met bestaande CRM- en transactiesystemen. Beveiliging en privacy zijn ingebouwd via het cloudplatform van Google. Bedrijven kunnen de technologie wereldwijd inzetten en uitbreiden met Google AgentSpace: een platform voor AI-agents en koppelingen.