Uit de digimeter van imec blijkt opnieuw dat Vlamingen een hybride omvang met de overheid verkiezen. Burgers vinden wel steeds beter hun weg naar digitale overheidsplatformen en vertrouwen die ook.
In het jaarlijkse Digimeter-onderzoek peilt imec naar de digitale relatie tussen burgers en de overheid. De conclusies van vorig jaar worden dit jaar nog eens extra versterkt. De adoptie van digitale platformen door burgers en het vertrouwen groeien, maar de Vlaming wil niet overstappen op een volledig digitale overheid.
Negen op tien Vlamingen (87%) maakten al eens gebruik van online toepassingen van de overheid, en meer dan de helft (53%) noemt zich een actief. Slechts een zeer kleine minderheid zegt de digitale overheidsdiensten niet te kennen (3%) of niet te gebruiken (9%). Dit zijn voornamelijk ouderen of mensen die in het dagelijkse leven minder toegang tot technologie gebruiken.
Niet exclusief digitaal
Hoewel adoptie van digitale overheidsdiensten jaar op jaar stijgt, wil de Vlaamse burgers als het kan nog steeds naar het loket willen kunnen blijven gaan. Het aandeel Vlamingen dat overheidszaken zowel fysiek als digitaal wil kunnen afhandelen, stijgt naar 58 procent en 42 procent wil overheidscommunicatie zowel fysiek als digitaal ontvangen.
Dat is meer dan het aandeel Vlamingen dat de exclusief digitale weg verkiest. 25 procent Vlamingen wil zijn administratie volledig online afhandelen en 39 procent hoeft geen brieven meer te krijgen van de overheid. Beide percentages tonen een opvallende daling ten opzichte van vorig jaar.
Vertrouwen
Een stijging in adoptie gaat gepaard met een stijging in vertrouwen in de digitale overheid. Ongeveer de helft van de actieve gebruikers is tevreden over diensten en communicatie via digitale overheidsplatformen. Twaalf procent zegt expliciet ontevreden daarover te zijn.
De burger vertrouwt de overheid ook met zijn of haar gegevens. Zowel de lokale, Vlaamse als federale overheden worden door bijna zes op tien Vlamingen als betrouwbare partij beschouwd om gegevens mee te delen. Enkel de gezondheidssector (77%), banken (68%) en wetenschappelijke onderzoekscentra (65%) doen beter. Het vertrouwen in internationale technologiebedrijven is met tien procent veel lager.