SD Worx introduceert agentic AI in zijn payrolloplossingen om de klantbetrokkenheid te verhogen en repetitieve taken te automatiseren. De uitrol loopt geleidelijk in België, Nederland en Finland.
SD Worx, een Europese speler in HR, payroll en time management, zet een significante stap in de digitalisering van payrolldiensten met de introductie van een schaalbaar, multi-agent AI-model. Klanten krijgen niet alleen snellere antwoorden, maar ook proactievere ondersteuning dankzij deze hybride aanpak. Payrollprofessionals verschuiven van administratieve taken naar klantgerichte activiteiten.
De oplossing is modulair en schaalbaar, waardoor personalisatie op grote schaal mogelijk wordt. Sterke AI-governance zorgt ervoor dat automatisering en menselijke controle in balans blijven, met aandacht voor kwaliteit, transparantie en compliance. Na succesvolle tests met pilootklanten wordt de technologie nu uitgerold bij Belgische kmo-payrollteams. Tegen het einde van de zomer zullen ongeveer 500 payrollconsultants met de nieuwe tools werken. Daarna volgt bredere uitrol in België, Nederland en Finland.
Agenten op de payroll
Het nieuwe model van SD Worx bestaat uit een team van AI-agenten die samenwerken onder leiding van professionals. Deze agents ondersteunen bij klantinteracties, het ophalen van kennis en de uitvoering van payrollprocessen. Menselijke experts blijven verantwoordelijk voor validatie en kwaliteitscontrole. De AI-agenten nemen repetitieve, data-intensieve taken over, zoals het verwerken van loonstroken of het beantwoorden van standaardvragen.
Deze aanpak zorgt voor een efficiënter workflowsysteem, waarbij de focus ligt op klantbetrokkenheid en strategische ondersteuning. De AI-modellen zijn getraind op interne data en payrolldomeinkennis, waardoor ze accurate en contextuele antwoorden kunnen geven. Gille Sebrechts, CTO bij SD Worx, benadrukt dat deze technologie geen vervanging is voor menselijke expertise, maar een versterking om de dienstverlening te verbeteren.
Uitrol in België, Nederland en Finland
De voordelen van de agentic AI zijn direct zichtbaar. Klanten ervaren snellere en consistentere service, terwijl payrollprofessionals worden ontlast van routinetaken. Dit stelt hen in staat om zich te richten op advies en persoonlijke interactie met klanten. De technologie draagt ook bij aan betere compliance, dankzij strikte AI-governance en duidelijke grenzen tussen automatisering en menselijke controle.
De uitrol gebeurt gefaseerd. Na de Belgische pilootfase worden de tools geleidelijk uitgerold in Nederland en Finland. Pieter Mergan, Director Digital Operations, wijst op de sterke schaalbaarheid van het platform en de mogelijkheid om het aan te passen aan lokale behoeften. Momenteel worden er systemen ontwikkeld voor andere marktsegmenten.
Met deze stap wil SD Worx zich profileren als voorloper in de integratie van AI in payrolldiensten. Het bedrijf hoopt de klantervaring verder te verbeteren en de efficiëntie in de payrollsector te verhogen om betrokkenheid van werknemers en klanten te stimuleren.