Goede communicatie is essentieel voor efficiënte samenwerking. Het Turnhoutse Hello helpt bedrijven meer uit Microsoft Teams halen.
Menig bedrijf zit vandaag diep verankerd in het ecosysteem van Microsoft. Vaak is Teams dan ook het vaste communicatieplatform om te bellen, chatten en vergaderen. Hybride communicatie blijkt toch nog geregeld een struikelblok te zijn. Hello maakt er zijn missie van om dat op te lossen.
Het bedrijf uit Turnhout, recent overgenomen door Cheops, werd opgericht met een duidelijke focus: communicatie binnen Microsoft 365 eenvoudiger, consistenter en gebruiksvriendelijker maken. “We trekken dit door tot in de vergaderzaal, waar communicatie te lang stiefmoederlijk is behandeld. Het belang van de ‘digitale indruk’ die je maakt als organisatie, is niet te onderschatten”, zegt zaakvoerder Koen Van Loon.
Saus van adoptie over Teams
In de visie van Hello gaat het om meer dan technologie die doet wat het moet doen. Van Loon legt uit: “De gebruiker moet de meerwaarde ervan inzien. Een communicatieplatform is helemaal anders dan bijvoorbeeld ERP-software, waarbij maar één doelgroep de impact voelt. Het omvat veel meer dan gewoon bellen: we bundelen communicatie met samenwerking. Iedere gebruiker moet mee zijn”.
Hello zweert daarom bij het Microsoft 365-ecosysteem. “We maken gebruik van de functionaliteiten die standaard al in Teams zitten, van bellen tot vergaderen. Dit bundelen we allemaal in één interface waar we dan een sausje van adoptie over gieten. We leren klanten proactief de tools gebruiken die ze vaak al ter beschikking hebben. Dat zorgt voor een makkelijke leercurve”, gaat hij verder.
Met die aanpak wist Hello al grote namen in België te overtuigen, zoals Studio 100. “We richten ons op ‘gezonde’, grotere kmo’s”, zegt Van Loon. “Dit type organisaties ervaart de meerwaarde van een centraal beheerd communicatieplatform dat zich over meerdere afdelingen strekt. Voor ons maakt het niet uit of de klant nu tien, honderd of duizend gebruikers wil aansluiten. Wij schalen mee in functie van zijn behoefte”.
Brug met Microsoft
Dat de perceptie in de Europese markt over ‘Amerikaanse’ technologie aan het kantelen is, schrikt Van Loon niet af. “Microsoft is vandaag niet weg te denken uit de markt: ongeveer acht op tien Belgische bedrijven gebruikt de technologie. Er is geen volwaardig alternatief voor wat Microsoft biedt. Die realiteit moet je onder ogen zien. Andere systemen zitten vaak ook in de Amerikaanse sfeer. De grote spelers beseffen dat ze moeten inzetten op Europese verankering.”.
De rol van lokale partners zoals Hello is daarin van belang, meent Van Loon. “Microsoft is de client, maar klanten bellen via ons. We slaan de brug tussen specifieke kennis over Microsoft-technologie en governance, om te bepalen wat wel en niet kan en wat de ‘exit’-scenario’s zijn, maar dan spreken we echt over het worst case scenario.
Microsoft is niet weg te denken uit de markt. Die realiteit moet je onder ogen zien.
Koen Van Loon, zaakvoerder Hello
Die specifieke Microsoft-focus ziet Van Loon net als een sterkte. “We moeten ons onderscheiden van wat de grote telecomspelers zoals Proximus en Telenet doen. Je hebt als IT-bedrijf twee opties: of je probeert alles te doen, of je kiest voor een niche. Wij hebben heel bewust voor het tweede gekozen. Dat betekent dat je wel voortdurend moet bijblijven met wat reilt en zeilt in het wereldje”.
“Weten waar je over spreekt en die kennis delen: zo creëer je trouwe klanten. Soms moet je dan ook neen durven zeggen op zaken waar je minder expertise in hebt”, zegt Van Loon.
AI als hefboom voor betere communicatie
Van Loon wil met Hello verder groeien, zowel in volume als in klantgrootte. De overname door Cheops moet het bedrijf extra middelen geven om die ambities waar te maken. “Op een geautomatiseerde en schaalbare manier, om een kwalitatieve dienstverlening te blijven leveren met zo weinig mogelijk resources. Specialisten zijn witte raven, dat zal niet zomaar veranderen. Op termijn willen we de eerste zijn waar bedrijven aan denken als het over communicatie gaat”.
Het klinkt cliché, maar AI zal een cruciale rol spelen in de evolutie van Hello en communicatietechnologie in het algemeen. “Als je als communicatiespecialist nu de AI-boot mist, doe je over enkele jaren niet meer mee. We experimenteren al met digitale communicatie-assistenten die gesprekken doorschakelen of samenvatten. Kleine ingrepen kunnen vaak een wereld van verschil maken”, besluit Van Loon.
We willen het eerste bedrijf zijn waar mensen aan denken als het over communicatie gaat.
Koen Van Loon, zaakvoerder Hello
In de reeks ‘ICT in België’ focussen we op lokale, Belgische spelers in de sector. Wil je nog meer Belgische specialisten ontdekken? Hier vind je alle interviews uit de reeks terug.