Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s) zijn een nieuw tijdperk in gekatapulteerd, een waarin groei niet langer beperkt wordt door arbeidskosten. Ze kunnen AI-agents inzetten die specialistische taken uitvoeren, zonder dat er nieuwe medewerkers nodig zijn.
Generatieve AI overschrijdt constant alle verwachtingen, maar op de achtergrond vindt er ook een stille revolutie plaats. Kleine bedrijven automatiseren werkprocessen, breiden capaciteit uit en leveren resultaten die vroeger enkel voor grote ondernemingen haalbaar waren. Ik zie dit niet als een lineaire evolutie, maar als een exponentiële verandering die daadkracht beloont en aarzeling afstraft.
Van SaaS naar intelligentie
Waar kleine en middelgrote organisaties in het begin van deze eeuw hun groei dankten aan de SaaS-revolutie, verschuift de motor van digitale waardecreatie nu richting AI-diensten. In plaats van softwarelicenties te kopen, nemen bedrijven “fractionele toegang tot expertise” af via agents die financiële analyses uitvoeren, klanten ondersteunen of IT-systemen onderhouden.
De cijfers spreken boekdelen. Volgens een MIT-rapport uit 2025 investeerden ondernemingen wereldwijd 30 tot 40 miljard dollar in generatieve AI, maar haalt 95 procent er nog geen rendement uit. Die kloof, de zogeheten GenAI Divide, creëert ruimte voor een nieuw type partner: de Managed Intelligence Provider (MIP).
Waar de traditionele MSP een infrastructuur beheert, levert de MIP juist intelligentie als dienst. Niet meer het draaiend houden van systemen, maar het orkestreren van kennis, data en AI-workflows. De focus verschuift van uptime naar insight time: de snelheid waarmee inzichten worden omgezet in actie.
De agentic economy
Deze overgang markeert de start van de zogeheten agentic economy: een markt waarin waarde niet langer enkel ontstaat door softwarefunctionaliteit, maar door autonome, samenwerkende intelligentie. Kmo’s omarmen agentic workflows die tot 40 procent productiviteitswinst opleveren. Gartner verwacht dat tegen 2028 een derde van de bedrijfssoftware agentic AI bevat. In 2024 was dat nog minder dan één procent.
Kleine en middelgrote ondernemingen vormen het epicentrum van deze revolutie. Waar enterprise-organisaties vastzitten in proof-of-concept-trajecten, implementeren kmo’s al agentgedreven oplossingen die tastbare resultaten leveren.
Van proces-schuld naar proces-intelligentie
Bij vrijwel iedere organisatie, zie ik wat ik ‘process debt’ noem: een opeenstapeling van inefficiënties, verouderde workflows en handmatige taken. De rol van de MIP is om dat zichtbaar te maken en op te lossen via intelligentie.
Dat begint bij discovery: het analyseren van operationele knelpunten en het identificeren van processen waar automatisering het grootste effect heeft. Vervolgens volgen de vier andere fasen van het MIP Playbook: buy, build, sell en manage. Samen vormen ze een routekaart voor MSP’s die de overstap willen maken van reactieve naar strategische partner.
In die aanpak draait het niet om tools, maar om meetbare resultaten. De MIP factureert niet voor licenties of uren, maar voor uitkomsten — bijvoorbeeld kortere doorlooptijden, hogere klanttevredenheid of bespaarde personeelskosten.
Digitale collega’s voor het mkb
Om die transitie concreet te maken, zijn er marketplaces waar MIP’s AI-agents kunnen vinden, bundelen en verkopen aan klanten. Denk aan een voice-agent die telefoontjes afhandelt, een compliancebot die persoonsgegevens bewaakt of een boekhoudagent die transacties in realtime afstemt.
Elke agent is vooraf gevalideerd op veiligheid, interoperabiliteit en betrouwbaarheid. MIP’s kunnen zo heel snel en efficiënt samengestelde “digitale teams” aanbieden, niet als een verzameling tools, maar als geïntegreerde workflows. Daarmee wordt AI niet alleen toegankelijk, maar ook direct in geld om te zetten.
MSP’s hebben altijd op het snijvlak van integratie en advies geopereerd, en kennen de volledige operationele context van hun klanten. Hierdoor kunnen ze de brug slaan tussen AI-modellen en daadwerkelijke bedrijfswaarde.
De snelheid van verandering
De urgentie is hoog. Volgens onderzoek van Salesforce en IDC verwacht 70 procent van kmo’s in 2025 dat AI-investeringen binnen het eerste jaar meetbare ROI opleveren. Tegelijk zegt bijna de helft van de bedrijfsleiders dat hun AI-implementaties te traag verlopen. Hier zie ik een unieke kans voor MIP’s: niet alleen technologie leveren, maar klanten actief door de verandering leiden, inclusief training, governance en continue optimalisatie.
Snelheid bepaalt het verschil tussen leiderschap en irrelevantie. Wie nu inzet op agentic workflows, bouwt niet alleen nieuwe inkomstenstromen, maar verankert zichzelf als strategisch partner in een markt die naar verwachting meer dan 450 miljard dollar waard zal zijn.
De menselijke schakel
Ondanks alle technologie blijft één element onveranderd: vertrouwen. MIP’s die AI inzetten met oog voor ethiek, transparantie en veiligheid, zullen het vertrouwen van hun klanten winnen. Wie dat nalaat, verliest het snel. In mijn ogen draait de toekomst van IT niet meer om wie de software bezit, maar om wie de intelligentie beheert.
Dit is een ingezonden bijdrage van Eric Mink, EMEA VP of AI Adoption, Pax8. Klik hier voor meer informatie over de oplossingen van het bedrijf.