Managed Intelligence is geen verplichting volgens Pax8, maar wel een aanrader van formaat.
De transitie van Managed Service Provider (MSP) naar Managed Intelligence Provider (MIP) is geen toekomstmuziek meer volgens Pax8. Tijdens de Beyond-conferentie werd één boodschap glashelder: stilzitten is geen optie. Volgens Harald Nuij, Pax8 EMEA CEO, bevindt de markt zich op een kantelpunt. “We delen geen hype, we delen wat we in de praktijk zien werken.”
Beyond groeit stevig
De recente editie van Beyond in Amsterdam bevestigde de groeiende relevantie van het evenement én van de boodschap die Pax8 uitdraagt. Waar de eerste editie in 2024 in Berlijn nog zo’n 900 partners vanuit 39 verschillende landen samen bracht, werd de inschrijving dit jaar gesloten bij ruim elfhonderd deelnemers. “We hadden verder kunnen groeien, maar we wilden ook de kwaliteit en veiligheid waarborgen,” aldus Nuij.
Die groei zet zich voort. Voor de volgende editie in Kopenhagen staat de teller maanden op voorhand al op vijfhonderd registraties. Volgens Nuij is dat een duidelijk signaal: “Dat geeft me een heel goed gevoel dat de community die we aan het bouwen zijn structureel en duurzaam is.”
lees ook
Pax8 zoekt balans tussen AI-visie en realiteit
Vroege adoptiefase
Zijn alle MSP’s bereid om alles om te gooien om een MIP te worden? Dat varieert. Niet elke MSP staat even ver in die transitie. Volgens Nuij volgt de adoptie het klassieke patroon van een bell curve. “Je hebt early adopters, gevolgd door de early majority. Die eerste groep is al sinds juni met ons op die trein gesprongen.” Die groep heeft al business consultants aangenomen omdat ze zich vragen stellen over hun werkprocessen en er een betere structuur in willen krijgen. “Iedereen moet door zijn eigen curve heen om te weten: is dit relevant voor mijn klanten, en vertrouwen ze mij om dit gesprek te voeren?”
Maar blijf up-to-date, blijf leren en neem kennis van wat er gebeurt. Want de wereld en de markt bewegen zich wel degelijk deze kant op.
Harald Nuij, Pax8 EMEA CEO
AI als voet tussen de deur
Een opvallend inzicht in de gesprekken met klanten is dat AI en agentic oplossingen geapprecieerd worden. “Met klassieke managed services ben je vaak te vroeg of te laat bij een prospect,” legt Nuij uit. “Ze zitten dan nog vaak vast aan een jarencontract met hun huidige serviceprovider. Met een AI-verhaal waarin je directe ROI laat zien, ben je altijd welkom.” Dat maakt de MIP-aanpak volgens hem bijzonder krachtig. Het gesprek verschuift van contracten en technologie naar impact en waardecreatie. “Dat eindklanten dit aandurven met hun MSP, vind ik echt een openbaring.”
Geen evangelisten
“We zijn niet op een missie om te bekeren”, benadrukt Nuij. “Wij delen gewoon wat we zien en ervaren en stellen onze kennis en enkele instrumenten ter beschikking.” Die aanpak blijkt te werken. Hij stelt dat bedrijven die AI actief implementeren daar ook echt een effect voor de eindklant in zien. “Die kunnen efficiënter gaan werken, want de medewerkers kunnen kwalitatief hoogstaander werk verrichten.”
Interne switch
De overstap naar MIP vraagt echter meer dan de implementatie alleen. Een van de grootste onderschattingen zit in de nieuwe rollen die mensen moeten opnemen. “Dat vraagt om een nieuwe set vaardigheden, niet iedereen kan daar mee omgaan.”
Pax8 doorloopt zelf ook de transitie intern naar MIP. “Een aantal maanden geleden hebben we engineers gevraagd om tijdelijk van rol te veranderen naar AI Workflow Engineer.” Dat sloeg aan want ze zijn nog niet teruggegaan naar hun vorige job. Al loopt dat niet altijd van een leien dakje. “Engineers moeten soms hun verhaal op een podium brengen, terwijl ze dat niet gewend zijn. Public speaking was vroeger geen vereiste voor hen. Nu soms wel en dat vraagt ontwikkeling.”
Eerst zelf experimenteren
Voor MSP’s die nog afwachten, heeft Nuij een genuanceerde boodschap: “Prima keuze. Zorg alleen dat je niet achter raakt.” Zijn advies is om intern te blijven experimenteren, bijvoorbeeld via Microsoft Copilot. “Customer zero is cruciaal. Begin intern, stel vragen en leer.” Daarnaast wijst hij op de aankomende Agent Marketplace van Pax8, waar SaaS, IaaS en agenten samenkomen in één managementconsole. “Dat wordt een laagdrempelige manier om gecontroleerd AI-oplossingen uit te rollen.”
De transitie naar Managed Intelligence is geen verplichting, maar wel een realiteit waar MSP’s zich toe moeten verhouden. “Ben je er nog niet klaar voor? Prima,” besluit Nuij. “Maar blijf up-to-date, blijf leren en neem kennis van wat er gebeurt. Want de wereld en de markt bewegen zich wel degelijk deze kant op.”
lees ook