Helpdesk Officer

Smals

Functiebeschrijving

De Helpdesk Officer staat in voor de dagelijkse opvolging van systemen, toepassingen en operations. Zij/hij volgt meldingen, aanvragen en problemen op en zoekt naar oplossingen die binnen de ICT-omgevingen, procedures en informatie beschikbaar zijn. Zij/hij onderhoudt de eerstelijnscommunicatie met de interne gebruikers (de klanten) en externe contacten. Als volwaardig lid van een klein, dynamisch en toegankelijk team zorgt zij/hij ervoor dat de medewerkers van de organisatie over de standaardmiddelen (hardware en software) beschikken om hun taak uit te voeren.

Verantwoordelijkheden:

  • De behandeling en opvolging van problemen en vragen van de interne gebruikers (de klanten) via telefoon, e-mail of webservices. Alle problemen en vragen (incidents & requests) worden geregistreerd in een centrale Helpdesk-toepassing.
  • De technische analyse van de problemen om zo de meest geschikte oplossing te bepalen.
  • Het onderhouden van het contact met de klant tot zijn/haar vraag of probleem is afgehandeld.
  • Het occasioneel contacteren en opvolgen van externe klanten en organisaties die problemen melden met of informatie nodig hebben over het gebruik van de toepassingen.
  • Het aanmaken van IT-profielen voor nieuwe gebruikers, het begeleiden van nieuwe gebruikers bij het in gebruik nemen van het materiaal en toepassingen.
  • De configuratie en installatie van de pc’s en de toepassingen volgens de standaardprocedures.
  • Het opvolgen van de goede werking van de systemen, toepassingen en netwerken van de organisatie door gebruik te maken van de monitoringsystemen.
  • Het opvolgen van de goede werking van operationele taken zoals batchverwerkingen, back-ups en updates.
  • Het deelnemen aan ICT-projecten.
  • Een hoffelijke en duidelijke communicatie tegenover de klanten.
  • Een goede communicatie en kennisdeling met de collega’s van de ICT-afdeling.
  • Het creëren, bijwerken en verbeteren van operationele procedures.
  • Het bijhouden van de inventaris van hardware en andere ICT-componenten binnen de organisatie.

Profiel

Je hebt een HSO-diploma of Bachelor in de Informatica.

Je bezit een zeer goede kennis van Microsoft Windows 10 en Microsoft Office toepassingen.

Je hebt kennis van Microsoft server-omgevingen en/of Linux server-omgevingen.

Je hebt affiniteit met VoIP-systemen, smartphones en tablets.

Je bezit een basiskennis van pc’s, serverhardware, networkcomponenten, multimediamateriaal (infoscreens, meetingroom-materiaal, beamers).

Je toont een sterke interesse voor het aanleren van technologieën en toepassingen ten dienste van de organisatie en de klanten.

Je volgt de bestaande procedures correct op en stelt waar nodig aanpassingen of verbeteringen  voor.

Je denkt analytisch na en zoekt oplossingen voor gemelde problemen.

Je bent een integere teamspeler. Je bent communicatief en stressbestendig.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren.

nieuwsbrief

Abonneer je gratis op ITdaily !
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
terug naar home