De Zurich-release van ServiceNow introduceert nieuwe tools voor AI-gestuurde workflows, vibe coding in natuurlijke taal en versterkte beveiliging.
ServiceNow kondigt de tweede grote platformrelease van het jaar aan. De wereldreis van ServiceNow houdt na een tussenstop in Yokohama in het voorjaar nu halte in Zürich. AI is wederom het codewoord van de nieuwe versie.
lees ook
ServiceNow zet AI-agenten aan het werk
De update voegt verschillende functies toe aan het AI-platform van het bedrijf, waaronder ondersteuning voor multi-agent AI, strengere beveiliging en tools die medewerkers zonder programmeerkennis in staat stellen om toepassingen te bouwen via vibe coding in natuurlijke taal.
Coderen met AI
Met de nieuwe Build Agent kunnen gebruikers eenvoudige opdrachten formuleren, waarna het systeem automatisch een bruikbare toepassing genereert. De apps voldoen standaard aan controle- en veiligheidsvereisten. Voor ontwikkelaars is er een sandbox-omgeving voorzien waarin ze veilig kunnen experimenteren, versies beheren en AI-workflows testen zonder risico’s voor de productieomgeving.
ServiceNow speelt hiermee in op de groeiende vraag naar concrete AI-toepassingen binnen ondernemingen. Volgens marktonderzoek zullen AI-agentplatformen in de komende jaren een steeds grotere rol spelen in het automatiseren van complexe processen. Gartner voorspelt zelfs dat tegen 2030 iedere IT-rol op één of andere manier gebruik zal maken van AI.
Beveiliging en governance als fundament
De Zurich-release legt ook nadruk op databeveiliging en governance. Nieuwe functies zoals de Vault Console en Machine Identity Console helpen bedrijven om gevoelige gegevens te identificeren, te beschermen en koppelingen met andere systemen beter te beheren. Zo worden verouderde of onveilige verbindingen sneller opgespoord en aangepakt.
Verder introduceert ServiceNow agentic playbooks, waarin AI, automatisering en menselijke input worden gecombineerd om werkstromen sneller en betrouwbaarder af te handelen. In scenario’s zoals fraudedetectie kan AI het gros van de acties uitvoeren, terwijl medewerkers enkel tussenkomen waar hun oordeel vereist is.
Tot slot worden process en task mining geïntegreerd in één omgeving, zodat organisaties beter kunnen inschatten waar AI het meeste effect heeft en waar menselijke tussenkomst noodzakelijk blijft. Alle nieuwe functies van ServiceNow Zürich zijn per direct beschikbaar. In 2026 reist ServiceNow weer verder naar Australië en Brazilië.