Financiële instellingen kunnen snel de vruchten van generatieve AI (GenAI) plukken, maar alleen als ze een goede basis leggen. Dit betekent dat veel bedrijven zich moeten richten op het om- of bijscholen van medewerkers, het opbouwen van een stevige datafundering en het voorbereiden op toekomstige regelgeving.
Omscholing is nodig voor de juiste samenwerking met GenAI
Volgens het New World New Work-rapport van Cognizant gaat minstens negentig procent van de jobs een bepaalde impact van GenAI ondervinden. In de financiële sector is dit vooral te zien in functies zoals klantenservice- en bankmedewerkers. Toch hoeven deze medewerkers niet bang te zijn dat ze niet meer nodig zijn. In veel gevallen gaat GenAI hun rol aanvullen en de productiviteit verhogen. Om dit te bewerkstelligen moeten organisaties medewerkers opleiden. Aangezien 32 procent van de financiële instellingen kennis en expertise als een belemmering ziet om AI-doelstellingen te behalen, moeten ze zo snel mogelijk van start gaan met bij- en omscholing. Vaardigheden als kritisch denken, creativiteit en communicatie zijn van vitaal belang om te bepalen waar Gen AI waarde kan toevoegen.
Data-volwassenheid is de basis voor het gebruik van GenAI
GenAI heeft toegang nodig tot de juiste data om effectief te kunnen functioneren. Banken hebben hierin al grote stappen gezet, maar data-volwassenheid blijft achterophinken. Uit het onderzoek van Cognizant blijkt dat slechts 17 procent van de bedrijven hoog scoort op data-volwassenheid. En dat terwijl bijna alle leidinggevenden verwachten dat GenAI hun organisatie ingrijpend zal veranderen. Het is dan ook tijd om te beginnen met het verduidelijken van dataverwerkingsmogelijkheden. Zo blijkt ook uit onderzoek van Gartner, dat pleit voor een juiste infrastructuurkeuze, zodat deze afgestemd is op de zakelijke behoeften van de toepassingen.
Bedrijven maken steeds meer gebruik van verschillende soorten data dan voorheen. Gestructureerde data maakt minder dan twintig procent uit van de data binnen een bedrijf en wordt aangevuld met ongestructureerde data zoals foto’s, video’s, e-mails en chatberichten. Met GenAI wordt het mogelijk om waardevolle informatie uit deze verschillende bronnen te halen. Bedrijven moeten nu al werken aan een solide datastructuur om GenAI effectief te gebruiken.
Regels zijn er om de weg te wijzen, niet om te dwarsbomen
De EU heeft de AI-verordening ingevoerd om risicovolle AI-modellen in te perken, terwijl de VS in 2024 een besluit nam over het gebruik van GenAI. Naarmate meer bedrijven GenAI omarmen, worden zorgen over het gebruik van deze AI-tools en klantdata steeds groter. Financiële instellingen moeten zich nu al voorbereiden op de veranderingen in regelgeving die er zeker aankomen. De beheersing van deze technologie vormt de grootste uitdaging. Transparantie en verklaarbaarheid van de besluitvormingsprocessen binnen GenAI-modellen blijven namelijk schaars. Er ontbreekt een helder inzicht, en controlemechanismen functioneren nog niet altijd naar behoren. Het gaat verder dan het voldoen aan regelgeving; het draait ook om het versterken van vertrouwen in een snel evoluerende digitale wereld.
Het fundament van GenAI
Na het leggen van de noodzakelijke basis, wordt het steeds duidelijker waar GenAI waarde kan toevoegen. Meer informatie opzoeken over succesvolle projecten kan hier zeker bij helpen. Denk aan virtuele assistenten, die 45 procent van alle financiële medewerkers als waardevol ervaren. Of denk aan gepersonaliseerde financiële tips voor klanten. GenAI is de beste collega als het gaat om het verbeteren van klantenservice en documentverwerking.
De toekomst van GenAI ligt in de handen van IT, of andersom
GenAI bevindt zich op een keerpunt. Financiële instellingen moeten nu beginnen met hun adoptieproces, zodat ze klaar zijn om de vruchten van de technologie te plukken en een moderne, competitieve onderneming te worden in de toekomst. Instellingen die deze ontwikkelingen negeren, raken achterop.
Verdiep je in Gen AI, werk aan een sterke en toekomstbestendige infrastructuur, en zorg dat regelgeving geen obstakel vormt. Zo kan je digitale infrastructuur zich ontwikkelen tot een stabiele en volwassen basis.
Dit is een ingezonden bijdrage van Saket Gulati, managing Director bij Cognizant. Klik hier voor meer informatie over de oplossingen van het bedrijf.