De Vlaming heeft hoge verwachtingen wat AI betreft, al heerst er ook flink wat argwaan. De overheid geniet intussen wel meer vertrouwen, en telewerk is de favoriete manier van werken voor velen.
De Vlaming omarmt AI met hoge snelheid. Dat blijkt uit de Digimeter van Imec. Die jaarlijkse bevraging toont de relatie tussen burgers en digitale technologie. De cijfers van eind 2024 tonen over het algemeen een positieve evolutie, al zijn er overal achterblijvers.
AI: populair, maar niet bij iedereen
Uit het onderzoek van Imec blijkt dat 28 procent van de Vlamingen generatieve AI minstens maandelijks gebruikt, vooral jongeren tussen achttien en 34 jaar. ChatGPT is veruit het populairst, terwijl Google Gemini en Microsoft Copilot nauwelijks bekend zijn. Hoewel 93 procent van de Vlamingen AI kent en 71 procent het kan uitleggen, blijft het gebruik bij oudere generaties en werkenden boven de 54 jaar laag. Dit kan een probleem vormen, aangezien bedrijven steeds meer inzetten op AI voor efficiëntie.
lees ook
28 procent Vlamingen gebruikt AI maandelijks: ChatGPT is populair, Gemini en Copilot niet
Verder valt op dat AI zowel meer vertrouwen als meer wantrouwen oproept bij Vlamingen. De groep met een neutrale houding verkleint, terwijl zowel de positieve als de negatieve percepties toenemen. Jongeren staan vaker nieuwsgierig tegenover generatieve AI en zien er vooral efficiëntiewinst in, terwijl zorgen over privacy en desinformatie toenemen, vooral bij oudere generaties.
lees ook
Wantrouwen in AI neemt toe (maar vertrouwen ook): kloof in perceptie en kennis dreigt
Een duidelijke kloof dreigt: actieve AI-gebruikers willen bijleren en kunnen de technologie steeds beter hanteren, terwijl niet-gebruikers minder noodzaak voelen om AI te begrijpen. Dit kan problematisch worden in de arbeidsmarkt, waar bedrijven steeds meer inzetten op AI, terwijl vooral oudere generaties achterblijven.
Vertrouwen in de overheid
De Digimeter toont ook aan dat Vlamingen steeds meer gebruikmaken van digitale overheidsdiensten, maar een volledig digitale overheid ziet men niet zitten. Een hybride model – waarbij online diensten worden gecombineerd met fysieke loketten – geniet de voorkeur van een meerderheid. Vooral ouderen en mensen met een lager inkomen blijven achter in digitale adoptie.
lees ook
Exclusief digitale overheid spreekt Vlaming niet aan
Het vertrouwen in de digitale overheid groeit, en Vlamingen zien overheidsinstellingen als betrouwbaarder dan technologie- en sociale mediabedrijven. Toch blijven er uitdagingen rond gebruiksvriendelijkheid en de behoefte aan een centrale toegang tot overheidsdocumenten. Hoewel slechts weinig vertrouwen wordt gesteld in sociale mediabedrijven, blijven ze massaal gebruikt worden.
Telewerk troef
Ook over de favoriete manier van werken van de Vlaming biedt de Digimeter inzichten. Vlamingen verkiezen hybride werk: 62 procent combineert graag thuiswerk met kantoorwerk. Slechts acht procent ziet volledig telewerk zitten, terwijl 30 procent liever voltijds op kantoor werkt.
lees ook
62 procent van de Vlamingen werkt liefst hybride, exclusief thuiswerk bekoort weinigen
Niet iedereen heeft echter de keuze. Telewerk is vooral toegankelijk voor mensen met een hoger inkomen, omdat hun jobs dit vaker toelaten. Werkgevers worden geconfronteerd met de verwachting dat ze zowel thuiswerkfaciliteiten als een aangename kantooromgeving aanbieden. In deze hybride werkomgeving spelen technologieën zoals videoconferentievoorzieningen een steeds grotere rol.
Hybride voorkeur
De Digimeter toont opnieuw aan dat digitalisering en AI steeds dieper doordringen in het dagelijks leven van Vlamingen, maar dat deze evolutie ook nieuwe kloven creëert. Jongeren en hogeropgeleiden omarmen AI en digitale tools sneller, terwijl ouderen en mensen met een lager inkomen vaker achterblijven. Deze situatie zorgt voor verschillen in vaardigheden, perceptie en toegang, zowel op de arbeidsmarkt als in het contact met de overheid.
Bovendien blijkt dat Vlamingen digitale innovatie vooral waarderen wanneer deze hybride blijft: zowel bij overheidsdiensten als in de werkomgeving blijft de vraag naar een combinatie van fysiek en digitaal groot. Terwijl vertrouwen in technologie sterk afhangt van de context – met de overheid als relatief betrouwbare speler en sociale media als wantrouwenswaardig – groeit de behoefte aan begeleiding en toegankelijkheid om de hele bevolking mee te krijgen.